清晨，當第一縷陽光掠過呼倫貝爾市新巴爾虎草原的蒙古包，牧民巴圖的手機螢幕亮起，養老金到賬短信如期而至。與此同時，幾百公里外的鄂溫克族自治旗，求職者張博正通過AI數字人直播，在家門口鎖定了一份心儀的工作。

　　從“雲端”架橋促就業，到“一卡通”溫暖民心，再到“指尖”維權解民憂——這是呼倫貝爾大草原上正在發生的民生故事，也是呼倫貝爾市人社局以“全鏈條”智慧人社建設穩穩托起民生福祉的生動注腳。

　　近年來，呼倫貝爾市人社局緊抓數字化發展機遇，在就業創業、社會保障、人才人事、勞動關係四大領域全面發力，一幅“智慧人社”的民生畫卷正徐徐展開。

　　“雲端”架橋  就業服務更精準

　　“以前找工作來回奔波、費時費力，現在手機就能隨時查看崗位信息，就業部門真正把貼心服務做到了我們心坎上。”鄂溫克族自治旗求職者張博通過AI數字人直播敲定了心儀崗位並成功入職，他的感慨道出了許多求職者的心聲。

張博通過AI數字人直播敲定了心儀崗位

AI數字人直播帶崗

　　呼倫貝爾市人社局創新構建“AI+就業”服務模式，打造全天候雲端招聘矩陣。依託“蒙速辦”上線“就業一碼通”，實現崗位發佈智慧審核、政策自動推送，形成“線上篩查、線下掃碼”服務閉環。率先推行AI數字人直播帶崗，開設“政策一三五 崗位二四六”專欄，提供6×24小時不間斷服務。截至目前，44場直播已吸引近3.9萬人次進場，1332家企業攜2萬餘個崗位雲端攬才。同步引入“一號求職機”，通過面部識別與大數據演算法，實現求職者技能標簽與企業需求的“秒級”精準匹配，簡歷投遞悄然邁入“刷臉時代”。

呼倫貝爾市人社局創新構建“AI+就業”服務模式

　　“一卡”通達  民生服務更暖心

　　“每月能按時領到養老金，看病養老都有底，這日子踏實！”新巴爾虎左旗牧民巴圖拿著剛到賬的養老金短信，笑意在臉上漾開。這份踏實感，離不開社會保障卡居民服務“一卡通”的全域應用。線上服務方面，電子社保卡已歸集70項人社業務，申領人數達170.41萬人，人口覆蓋率超80%，合作網點達375家，構建起“家門口辦卡”網絡。場景應用方面，激活金融功能實現公交刷卡乘車，依託“內蒙古一件事”模組實現公交信息一鍵查詢。資金髮放方面，惠民惠農財政補貼全面通過社保卡發放，涵蓋草原生態保護補貼、耕地保護補貼、困難群體養老補貼等多項民生資金，真正實現“一卡多用、全域通用”。

詳細講解社保卡居民服務“一卡通”各項功能

　　“數智”賦能  人才服務更高效

　　數字化改革為人才引育注入強勁動能。呼倫貝爾市人社局自主研發公開招聘崗位填報小程式，實現崗位計劃申報審核全流程線上流轉，2026年事業單位招聘中，僅用10天即完成43個部門、184個崗位的審核，效率大幅躍升。

　　流動人員人事檔案服務同樣實現“掌上辦”。“太方便了，不用去窗口，在手機上操作幾分鐘就完成了檔案轉出申請。”河北籍大學畢業生王敏通過“蒙速辦”App辦結業務後連連稱讚。截至目前，呼倫貝爾市流動人員人事檔案線上辦理業務643件，市直網辦310件，檔案轉出類網上辦件率超24%，檔案轉遞及時率保持100%。考務組織全面數字化轉型，監考電子抽籤杜絕人為干預。今年以來，累計服務考生4.7萬人次；無紙化面試體系集成獨立抽籤、電子評分與成績合成，身份核驗縮至5秒內，成績合成壓減至10分鐘。

面試考場考生入場人臉識別簽到

　　觸屏“解憂”仲裁維權更便民

　　針對轄區遼闊、維權成本高的痛點，呼倫貝爾市人社局大力推進仲裁數字化建設。全面鋪開遠程視頻調解與線上庭審，當事人足不出戶即可參與仲裁。

　　不久前，秦欣與深圳某公司因離職補償金産生糾紛，兩地相隔幾千公里。呼倫貝爾市人社局徵得雙方同意後開啟線上庭審，螢幕兩端順利完成舉證質證，最終促成雙方和解，秦欣順利拿回3000元補償。“公司遠在深圳，我原本以為要折騰好幾趟，沒想到在本地通過視頻就能解決，太感謝了。”秦欣在回訪電話中表達了真誠的謝意。

線上庭審，當事人足不出戶即可參與仲裁

　　數字化仲裁庭升級後，搭載語音轉寫、電子證據投屏，庭審時長壓縮一半。創新推出仲裁文書二維碼，“一碼可得”立案模板；實行電子卷宗一體化管理，案件平均辦理時長縮短至28.2天，整體辦案週期壓縮37.3%。線上庭審打通了維權“快速路”，而電子勞動合同推廣應用則從源頭提升了勞動關係治理效能。截至目前，呼倫貝爾市累計簽訂電子勞動合同10.23萬份，為維護和諧穩定的勞動關係注入新活力。

　　“集成”服務  群眾辦事更省心

　　呼倫貝爾市人社局堅持以辦事群眾視角重塑流程，將退休、就業、工傷等高頻事項打包集成“一件事”辦理。通過取消重復證明、推行容缺受理，實現辦理時限壓縮69.54%、往返次數減少93.10%、辦事環節壓縮78.05%。政務服務加速向“指尖辦”轉型，發佈274項辦事指南，93項高頻事項“免證辦”，37條惠民政策“一碼查詢”，真正實現“進一扇窗、辦一攬子事”。

　　流程在數據中精簡，服務在雲端裏延伸，曾經耗費時日的民生事項，如今正化作螢幕上的“分秒必達”。呼倫貝爾市人社局政務服務科科長孟凡婧表示，下一步將持續深化業務與技術融合，以更高效的“智慧大腦”和更貼心的“服務觸角”，讓群眾在每一次辦事體驗中，真切感受到數字化帶來的公平與便捷。（文/圖 張梁誠 阿榮其木格）