近日，郵儲銀行達州市分行為進一步規範營業網點建設，在轄內全面開展金融網點服務“四位一體”專項活動。據介紹，該活動主要從服務規範、6S定置定位標準、服務技能演練、感動服務等方面著手，全力提升客戶服務質效，傳遞“郵儲溫度”。

　　規範金融服務流程。印製服務規範手冊，通過晨夕會，對規範服務內容詳細深入進行學習；同時組建內訓師隊伍開展培訓，集中人員進行服務演練,進一步增強員工服務意識，規範人員服務禮儀和服務行為，提升員工的業務服務技能和服務水準，不斷提高工作效率，改善客戶體驗。

　　加強標準化建設。以“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”為6S管理措施，遵循定置管理、無危險、無浪費、標準化、可視化、看板化的網點6S定置定位管理原則。全市打造了首批6S定置定位標準示範網點，以點帶面逐步推廣標準化網點落地,全面提升網點形象。

　　開展服務演練。採用“學習+演練”的方式，根據網點服務場景模擬演練標準要點、標準服務話術進行“營業網點服務技能演練驗收”，參演網點、人員覆蓋率達100%，確保網點全員熟練掌握標準化服務，讓每位員工做到“內化於心、外化于行”，不斷提高日常服務客戶技能。

　　感動服務提升。持續推進營業網點對客感動服務工作，從服務流程、行銷氛圍、特殊場景、特殊客群四個方面細化服務舉措，強化營業網點員工主動服務意識，不斷深挖客戶需求,促進網點員工全面落實“對客感動服務”舉措，打造全新有溫度的金融服務銀行。

　　據相關負責人表示，在金融行業數字化轉型趨勢下，郵儲銀行達州市分行將深入圍繞金融網點服務“四位一體”專項活動，秉承“竭誠、竭心、竭力，讓客戶滿意”的服務理念，持續推動“感動服務”，切實提高金融服務質效，繪亮行業品牌形象，助力達州經濟高品質發展。（陳雪梅 劉鑫 彭禮旭）