仲春時節，綿竹市九龍山—麓棠山景區遊人如織。新投入的首條賞花品果公交專線方便了市民出遊，景區改造後的多個生態停車場讓車輛停放井然有序。這樣人性化的旅遊服務是綿竹市人大常委會創新運用“三維評議法”推動旅遊服務提質增效的生動實踐。2024年以來，該市通過構建“民意採集—精準監督—跟蹤問效”的監督閉環，推動解決旅遊領域痛點問題3項，遊客滿意度躍升至95%。
智慧評議：千份問卷構築民意數據庫
“建議加強景區無障礙設施建設”“希望優化旅遊專線接駁服務”……在網絡意見徵集平臺，600多條遊客留言構成動態數據庫。不同於傳統調研，綿竹市人大常委會創新構建“線上+線下+定向”三維評議體系：依託“綿竹旅遊服務評價”微信小程式開展測評，同步向酒店、民宿業主、旅行社等市場主體發放定向問卷，累計收集有效問卷2000余份，形成涵蓋4大類31項指標的旅遊服務熱力圖。
靶向監督：專業力量破解發展難題
面對海量數據，綿竹市人大組建由旅遊專家、經營業主、市民代表組成的分析專班，細緻分析篩選，精準鎖定“接駁難”“停車難”“如廁難”“人才少”四大癥結；創新實施“清單式交辦+項目化督辦”，將4項突出問題轉化為可視化整改清單，通過“問題交辦會”，現場向文旅、交通等7個部門派發任務；引入第三方評估機制，邀請專家團隊參與整改方案論證，確保專業性與可行性雙提升。
實效落地：民生工程按下加速鍵
評議成果迅速轉化為惠民實效，總投資5000萬元的龍門之巔1號公路綿玄段建成開放，全長9.6公里，共設計3個景觀節點、1個露營基地，配套建設停車點6個、旅遊廁所6個；針對遊客反映的“服務溫度不足”問題，推動建立“星級商戶”培育計劃，開展旅遊從業人員專題培訓，全市A級旅遊景區、民宿、農家樂80余名工作人員參加培訓。
機制創新：長效治理築牢發展根基
綿竹市人大常委會探索建立推行“監督—落實—反饋”螺旋上升機制，深入踐行文旅爭先戰略，將“德陽文旅名村”建設納入民生實事項目；結合綿竹“文旅名城”建設目標，把文旅服務納入基層人大代表“家站”建設內容，900余名各級人大代表進家入站收集民意，使監督觸角延伸至服務末梢。
2025年一季度，綿竹市接待遊客319.97萬人次，同比增長4.1%，旅遊綜合收入突破30.63億元，同比增長4.18%。創新監督與優質服務的同頻共振，奏響了文旅高品質發展的時代強音。（文 黃明 陳加和）
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