濱州供電強化“你用電，我用心”服務理念

濱州供電公司行銷部電費核算班班長王超 魏書旗/攝

　　國際在線山東頻道消息（王金玲 通訊員 魏書旗）：王超，濱州供電公司行銷部電費核算班班長，入職五年來，一直工作在行銷服務的第一線。他認真做好服務客戶的每一件小事，不斷強化“你用電，我用心”的服務理念，在持續提升服務技能的同時，王超先後獲得全國用戶滿意服務明星、國網山東省電力公司優秀班組長，國網山東省電力公司先進工作者、國網濱州供電公司“十佳服務之星”等稱號。近兩年來，王超所在的班組連續獲得國家電網公司先進班組、濱州市青年文明號、國網山東省電力公司標杆班組、工人先鋒號等稱號。

　　紮根北海，服務當地經濟建設

　　 一入職，王超就到濱州最偏遠，也是濱州供電公司最年輕的供電單位——成立於2012年2月14日的北海客戶服務分中心。北海新區地廣人稀，面積626平方公里，相當於一個縣的行政版圖卻只有一個供電所來提供服務。配網網架薄弱、線路年久老化，線損率居高不下、客戶服務理念落後等問題嚴重制約著新區的發展。為響應公司號召、服務新區建設，王超在北海一幹就是三年。為方便客戶繳費，他在郵政、村內小超市設置電費代收點，全區21個行政村實現村村有交費點，建成“十分鐘繳費圈”；他針對特別偏遠的三個村建成了“彩虹服務”工作站，將客戶報修到達現場的時間由27分鐘縮短至10分鐘；95598報修及各類工單數由月均84.5件降低至48件，話務量降低43%；三年來，北海客戶服務分中心未發生一起服務投訴，萬戶投訴率連續三年保持全市最低；完成11個村低壓線路升級改造59.5公里，更換400kVA箱變40台，架變5台，配電室配變4台，處理各類線路設備缺陷45處（起）/年，農村低壓電壓合格率由63%提升到98%，農村供用電品質和供電可靠性顯著提升。北海客戶服務分中心也得到了社會的認可，連續兩年被北海新區評為“支持新區發展先進單位”，獲得濱州市“群眾滿意基層站所”稱號。

　　立足創新，規範管理降本增效

　　 除了幹好本職工作，他還帶領班組成員積極開展創新創效，立足崗位發明創造，解決在工作中遇到的技術難題。為優化電纜接線工藝，他設計了電纜頭製作測量尺，解決電纜頭彎折角度不一致的問題，增大相間安全距離，提高了供電可靠性；為方便客戶查找供電所服務電話，他創新設計了“電話印章”，在每張電費單據背後加蓋服務電話，方便客戶隨時查看。2014年至今，王超共主創QC成果2項，參與4項，獲得國優1項，市公司二等獎1項、三等獎3項，主創管理創新1項獲市公司二等獎，已授權實用新型專利1項，山東省電力職工技術成果創新三等獎1項，山東省企協管理創新成果二等獎、三等獎各1項。

　　嚴謹求實，用心核算心繫客戶

　　 2016年6月，王超調往市公司電費核算班任班長，負責城區19萬客戶的電費核算發行。服務的客戶更多了，肩上的責任更重了，電費問題關係千家萬戶，任何一丁點的失誤都有可能造成電費錯誤。為了提高算費準確率，他帶領班組成員，不斷總結，提煉了“核算三步曲”；為了確保發行正確，他推行“ABB”校核法，一人算費、兩人審核。經他核算的客戶從未出現過電費差錯，正確率100%；為服務大客戶用電，合理降低客戶用電成本，他創新開展大用戶費價診斷服務，為客戶解決用電問題，形成診斷報告26份，平均幫助大用戶降低電價0.035元/千瓦時。

　　作為一名供電服務基層員工，他以盡職盡責的工作態度和真誠細緻的服務理念來保障每一位客戶的用電權利，在電費核算這個新崗位上，繼續踐行著一個國家電網人對電力客戶做出的承諾，在“你用電，我用心”的道路上越走越遠、越走越穩。