“沒有老鄭的調解，我們多年的鄰居可能就鬧僵了！”興隆社區居民蔡女士説的鬧心事，源於樓上鄰居廚房滲水，給自己造成了經濟損失，就賠償問題發生糾紛。網格員把雙方約到網格會客廳，邀請經驗豐富的樓長老鄭幫助調解，問題得到解決。

　　去年以來，濟寧市任城區越河街道積極踐行新時代“楓橋經驗”，按照區委基層黨建引領基層治理“1+10”社區治理共同體建設要求，聚焦“預防在前、調解優先、運用法治、就地解決”，提升“未訴先辦、協商會辦、多元聯辦、接訴即辦”能力，及時把矛盾糾紛就地化解在社區網格和萌芽狀態。

　　聚焦預防在前，提升“未訴先辦”溫度

　　居民矛盾糾紛有特點有規律有苗頭。越河街道強化上游思維，堅持關口前移，通過熱線工單、矛盾隱患、民生服務三個“訴前辦”，實現了源頭治理。制定街道科級幹部包社區、機關幹部進網格、社區工作者上家門等制度，常態化排查矛盾隱患，動態化更新風險臺賬，每月分析居民高頻訴求，共性問題舉一反三、超前介入，在居民訴求形成熱線工單前把服務“送上門”。今年一季度排查各類矛盾隱患57條，化解率100%，熱線工單同比下降39.2%。圍繞群眾衣食住行娛等領域，創新謀劃“幸福10事”項目，構建“1+7+N”志願服務體系，聚焦“一老一小”建立6大類15項幫扶清單，開展志願服務720余次，服務群眾3.88萬人次。

　　聚焦調解優先，提升協商會辦深度

　　居民矛盾糾紛大多為家長裏短的小事，做到能調盡調，化解得早、調解得好，就能實現案結、事了、人和。越河街道通過廣泛覆蓋“直接調”、專業力量“參與調”、共性問題“聯合調”，防止小矛盾激化成大問題。紮根社區、街區、小區的“社會調解員”“紅袖章巡防隊”，開展政策宣講和治安巡邏，發現鄰裡糾紛、家庭矛盾等問題，第一時間就地調解。通過幹部下訪、公開接訪、主動約訪，對情況複雜涉法矛盾糾紛，及時邀請律師、法律顧問、心理諮詢師等專業人士提供法律諮詢、法律援助和方法指導，進一步提高了調解成功率。針對物業管理、小區停車等共性熱點問題，實行街道社區民情聯席會商制度，抓好訪調對接、反復磋商、化訪為調，形成解決方案，確保各類民生訴求和風險隱患不上交不上行。去年以來，調解案件608件，成功率100%。

　　聚焦運用法治，提升多元聯辦力度

　　注重運用法治思維和法治方式解決矛盾糾紛，是新時代“楓橋經驗”鮮明特徵。越河街道通過多方聯動、依法履職、優化環境多管齊下，實現矛盾糾紛化解“多網融合、一網兜底”。對跨行業跨部門矛盾糾紛，住建、應急、綜治等16個職能部門和水電氣暖等5個民生單位入駐網格，成立聯合機動隊，按照受理、流轉、回訪等環節法定要求跟蹤辦結形成閉環，獲評濟寧市“鄉鎮（街道）法治建設先進典型”稱號。依託街道網格學院舉辦法律法規、矛盾調解、應急救援、心理疏導等專題培訓32期，全面提升網格員精準分析風險、貼心服務群眾、妥善解決問題能力。綜合運用全民普法 “五進”活動、“美德信用”建設，培育信用居民1.1萬人、信用商戶780家，建成全區首家信用示範街區。通過黨建引領政銀企合作助企紓困，為656家中小微企業、商戶和居民辦理各項貸款1.4億元，形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環境。

　　聚焦就地解決，提升接訴即辦速度

　　基層黨組織和調解隊伍，是矛盾隱患就地解決的關鍵力量。越河街道健全黨建體系、建強調解陣地、建立快速反應機制，提升了接訴即辦速度。健全“街道黨工委—社區黨委—小區黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”五級架構，成立小區黨支部19個、樓棟黨小組221個，選任樓長266人，配備專職網格員40名、片區民警7名，為矛盾隱患就地解決提供了堅強組織保障。街道“一站式”矛調中心牽頭，建成7處社區“和為貴”調解室、20處“網格會客廳”、5處“拉呱説事點”，形成全域覆蓋的調解陣地。12345熱線工單、群眾來訪、網格排查等發現的問題，一律統一歸口受理、分辦流轉、限時辦結、回訪反饋，形成快速反應、接訴即辦、辦必滿意良性運作機制，實現了“小事不出網格、一般事不出社區、大事不出街道”目標。（大眾網記者 尹榮耀 通訊員 賈茹 張育宗 周常青 ）