12月的晨霜，凝在服務站大廳的玻璃窗上，暈開了一層朦朧的白。

　　山東濰坊濰城區煙草專賣局(行銷部)基層服務站站長劉振國正在主持晨會，手邊的水杯裏，冒著嫋嫋白汽，氤氳了靠窗的會議桌。他的筆記本上密密麻麻記錄著今天要走訪的零售戶信息。

　　“今天我們要走訪城南片區的23家零售戶，重點幫助老年零售戶整理店舖，同時為新建小區的便利店提供開業指導並進行普法宣傳……”他的聲音溫和而堅定，這支由10名隊員組成的服務團隊即將開始新一天的忙碌。

　　窗外的霜氣還沒褪盡，服務站的晨會，已在這冬晨的冷與暖交織中，悄悄拉開了序幕。

　　貼心服務：經營指導見真章

　　在城郊結合部的一家便利店裏，服務隊員朱海寧正在幫助店主李建軍整理貨架。

　　“李老闆，您看，這樣把商品按品類分區擺放，不僅美觀，還能更方便顧客選購呢!”朱海寧一邊熟練地將商品歸類，一邊耐心解釋，“分類專區一定要做到明碼標價、類別清晰，這是規範經營的基本要求。”李建軍是位退伍軍人，去年返鄉開了這家便利店。

　　“我這剛開始做生意，很多規矩都不懂。”他感慨道，“服務站人員不僅教我如何規範陳列，還幫我建立了進貨臺賬。”説著，他拿出一個藍色的文件夾，裏面整齊地記錄著每日的進貨和銷售情況。“這個臺賬模板是服務站專門設計的，簡單易懂，幫我養成了規範經營的好習慣。”

　　在三個多小時的駐店服務中，朱海寧還重點檢查了店內證照的懸挂情況。“營業執照和許可證要擺放或懸挂在醒目位置，這是法律規定，能讓顧客一眼看到，購買時才能更放心。”他細心地調整著證照的位置，確保每個進店的顧客都能清楚看到。

　　這樣的“一對一”指導服務已經成為常態。服務站建立了分片包乾的網格制度，每名隊員負責一個片區，每月至少走訪一次。“我們不僅要指出問題，更要手把手教他們如何改進。”站長劉振國説。今年以來，服務站已幫助全轄區零售戶完成了店舖規範化改造。

　　“大家打開微信群，點擊這裡有個防止欺詐‘調包’的視頻。”在服務站的會議教室裏，20多名零售戶正在認真學習店舖經營的“生意經”。負責培訓的服務站隊員呂偉穿梭在學員之間，耐心解答著各種問題。除了基本的經營指導，微信群還經常用通俗易懂的語言解讀《消費者權益保護法》《價格法》等與客戶經營密切相關的法律法規。

　　“以前總覺得法律條文很難懂，現在通過微信群裏的案例解讀，一下子就明白了!你看，這裡用漫畫形式講解‘不得向未成年人銷售捲煙’的規定，既生動又容易記住。”參加培訓的零售戶張女士説。“我們還可以通過這個微信群直接回答零售戶諮詢的問題。昨天有零售戶詢問商品標價的注意事項，我們不僅在線解答，還整理了相關的法律規定發給他。”負責在線諮詢的服務隊員馮益棟説。

　　常態護航：精準服務解難題

　　在老舊小區的一間小賣部裏，服務隊員陳琛正幫72歲的店主陳秀花一起整理貨物。

　　“大娘，我幫您把貨架擦乾凈，這些日用品要擺在最順手的位置，方便拿取呀!”陳琛一邊忙碌，一邊細心叮囑道。陳秀花獨自經營這家小店已有二十多年，是服務站重點幫扶的對象。

　　“他們每個月都來的，不僅幫我整理店舖，還教我認識商品保質期。”陳秀花指著墻上新換的“經營注意事項”説，“這是陳琛特意給我準備的大字版，這樣，我戴著老花眼也能看清楚了。”

圖為服務隊員陳琛(左)幫零售戶整理貨架

　　今年以來，服務站對全轄區的特殊群體零售戶建立了詳細檔案，其中包括26位老年人、12位殘疾人和5戶困難家庭。每戶都有指定的服務隊員負責，提供定期上門服務。“我們必須要確保每個零售戶都能享受到同等的服務。”站長劉振國説。

　　這天，在新開發的商業綜合體內，一場別開生面的“商圈服務日”活動正在舉行。

　　服務站聯合市場監督管理部門，為商圈內的零售戶提供集中指導服務。“各位經營者要注意，商品標價要清晰規範，這是保護消費者權益的基本要求。”服務隊員韓成偉正在向商戶們講解規範經營要點。他通過實際案例，生動解析了《價格法》《煙草專賣法》《消費者權益保護法》中的相關規定，幫助商戶理解規範經營的重要性。

　　商業綜合體的物業經理王正軍表示：“這種集中指導服務很受商戶歡迎。通過專業指導，商戶的經營行為更加規範，整個商圈的經營環境也得到了提升。”

　　除了集中指導，服務站基本每月都會不定期服務。“我們可以現場解答商戶的疑問，幫助他們解決實際問題。”服務隊員孫曉華説。在他的服務記錄本上，詳細記錄著每次服務的內容，如幫助新開業店舖規範煙草專賣零售許可證懸挂、指導商戶完善商品信息明碼標價、處理消費者投訴諮詢等。服務站還編制了《零售戶經營服務明白紙》，用通俗易懂的語言介紹了規範經營的要求和常見問題處理方法。“這張明白紙很實用，幫助我們規避了很多經營風險。”煙酒店主張雪梅表示。

　　夜幕降臨，服務站的辦公室依然亮著燈。隊員們正在整理今天的服務記錄，規劃明天的行程。墻上的服務看板顯示，今天共走訪零售戶35家，解決問題21個，接受諮詢16人次。

　　“我們的工作很平凡，但看到零售戶的經營越來越規範，顧客的滿意度不斷提升，就覺得一切付出都值得。”站長劉振國説道。今後，這支服務團隊，還將繼續用腳步丈量民情，用專業傳遞溫暖，在服務民生的道路上堅定前行。(于濱)