“年紀大了不會用手機轉賬，多虧建行的工作人員一步步教我，還提醒我小心詐騙，太貼心了。”近日，在山東建行東營海寧路支行（以下稱海寧路支行），剛辦完業務的張大爺對工作人員連連道謝。
隨著老齡化社會到來，老年群體的金融服務需求愈發多元，而數字鴻溝、金融詐騙等問題也成為老年客戶的“煩心事”。海寧路支行聚焦老年群體金融服務痛點，將貼心服務與金融宣教深度融合，用專業與溫度為老年客戶保駕護航。
走進海寧路支行，老花鏡、急救箱、便民飲水等用品擺放在顯眼位置。針對老年客戶辦理業務時的操作難題，工作人員會提供臨櫃指導，從表單填寫到信息確認全程陪伴，讓老年客戶辦業務不再頭疼。
為了讓金融知識真正走進老年群體，支行打破傳統宣教模式，把金融課堂搬到社區、村鎮的“家門口”。由海寧路支行員工組成的“海寧宣傳小分隊”，走進社區活動中心，用方言和通俗語言拆解“虛假養老理財”“代理退保詐騙”等騙局套路，結合本地真實案例，戳穿“保本高息”的非法集資謊言；在村鎮廣場，隊員們通過發放宣傳折頁，手把手教老年朋友識別假幣、防範電信詐騙，讓老人們在閒聊散步的間隙，輕鬆學到實用的金融知識。
“服務有溫度，專業讓人安。”這是老年客戶對海寧路支行的評價。如今，建設銀行東營海寧路支行通過“服務+宣教”的模式，既化解了老年群體的金融服務難題，也築牢了金融安全防線，讓老年客戶切實感受到金融服務的溫暖。（文 李雨童）
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