初夏時節，風暖景明。為切實提升老年零售戶服務品質，傳遞民生溫度，近日，山東省濱州市惠民縣煙草專賣局(以下簡稱“惠民縣局”)堅持靠前服務，推出一系列便利化、人性化、適老化舉措，滿足老年零售戶服務需求，用真心服務溫暖“銀齡”心田，以實際行動守護最美“夕陽紅”。

　　服務適老化，解憂零距離

圖為工作人員向老年零售戶宣講許可證辦理流程

　　“小高，我的許可證快到期了，店裏就我一個人，沒有時間去辦理延續，你説這可咋辦啊?”6月9日一大早，劉元新便焦急地給惠民縣局基層服務站中隊長高克強打來電話。

　　劉元新是惠民縣麻店鎮源鑫副食店的店主，已經是72歲的高齡了，由於距離縣區較遠，且交通不便，眼看著煙草專賣零售許可證快要到期，劉大伯因此焦慮不安，於是主動聯繫了轄區的稽查中隊長高克強。

　　“大伯，您先別急，我們馬上過去!”高克強説。

　　惠民縣轄12個鎮、3個街道，像劉大伯這樣的“銀齡”零售戶還有很多很多，為解決老年群體出行難問題，惠民縣局對“銀齡”弱勢群體進行重點關注，定期組織黨員幹部和青年志願者對他們在日常經營過程中的堵點、痛點、難點進行上門入戶、跟蹤回訪，製作問題清單臺賬，制定專屬解決方案。

　　針對行政許可事項，惠民縣局開通了上門服務“綠色通道”，由專賣人員組成志願服務小隊，專門上門為老年零售戶整理資料、辦理證件，從諮詢、填表、提交材料到領取證件，全程幫辦，無一遺漏。同時，依託全國統一專賣監管平臺許可證大數據預警，以短信、電話等方式向老年零售戶推送許可證到期等預警信息，提醒他們及時辦理相關業務，讓政務服務更有“溫度”，努力成為老年零售戶最貼心的“守護人”。

　　反詐護銀齡，築牢安全網

圖為工作人員向老年零售戶宣傳防詐騙知識

　　“小馬啊，我早上接了一個電話，説讓我免費領冰箱，還給我發了個連結，你幫我看看可信嗎?”工作人員馬東在惠民縣辛店鎮走訪市場時，雙喜副食店的店主黃喜梅急切地問道。

　　聽了黃喜梅的話，馬東立刻警覺起來。他仔細查看短信連結後，接著説：“奶奶，您可千萬別輕易相信這種電話，現在很多電信詐騙都是這種套路。要是有人給您發連結或者讓您透露個人信息、轉賬之類的，一定不能照做，保護好自己的財産是最重要的。”

　　“我也是怕上當，就趕緊問問你，之前你每次跟我講的，我都記得呢。”黃喜梅一邊説一邊刪掉連結。

　　近年來，各類詐騙分子通過電話、短信、互聯網進行的詐騙現象層出不窮，且手段多變、騙局逼真。為有效提升老年零售戶的反詐意識，惠民縣局建立長效化關懷機制，組織青年員工成立志願者服務隊伍，開展形式多樣的“銀齡”族反詐知識宣傳活動。

　　活動中，志願者們化身“防詐宣傳小衛士”，積極創新宣傳方式，重點圍繞“銀齡”族的文化水準和理解方式，“面對面”宣講常見的詐騙類型，志願者創新了案例解析、現場答疑、編防詐騙順口溜等多種講解形式，同時配以生動的漫畫圖片等，直觀地展示詐騙分子的作案手段。

　　同時，志願者幫助老年零售戶註冊“國家反詐中心”APP，定制防詐要點手冊，並以嘮家常的方式向老年零售戶普及目前詐騙的各類形式、防範重點，通過現場演示騙子慣用的“調包”伎倆和電詐連結、APP等，提醒老年零售戶勿信“天上掉下來的餡餅”，警惕陌生電話、二維碼、網址連結和APP，遠離網絡兼職、刷單等電詐陷阱，守護好自己的“錢袋子”。

　　惠民縣局時刻牢記“把零售戶放在心上”的服務理念，想零售戶之所想，急零售戶之所急，充分考慮特殊群體的服務需求，將櫃檯服務延伸到老年零售戶的身邊，將溫暖和服務送到人民群眾的心間。

　　下一步，該局將以銀齡關愛行動為載體，進一步整合多方資源、創新服務形式、豐富活動內容，探索為老服務的新路徑、新方法，不斷提高“銀齡”群體的幸福指數。(陶甜)