金融服務，藏于細微之處。在建設銀行東營西城支行，服務從來不止于存取款、轉賬等基礎業務。面對老年群體、特殊客戶，網點員工堅持換位思考，從小事入手，落實便民舉措：備好老花鏡、飲用水、應急藥品、便民雨傘等物資；面對不熟悉智慧設備的老年客戶，員工主動上前協助操作，放慢語速耐心講解；遇到行動不便的群眾，按需提供幫扶，用一次次耐心解答、一回回主動幫扶，拉近金融機構和社區群眾之間的距離。
一直以來，建設銀行東營西城支行紮根社區，深耕民生金融，堅持把為民服務落到日常點滴。網點員工立足廳堂崗位，用心傾聽群眾訴求，聚焦老年客戶等群體在金融辦理中的難點，持續優化適老化服務，減少老年人使用金融服務的阻礙，讓金融服務更有溫度。
該行堅守金融為民的初心使命，樹立為民服務理念，將群眾滿意度作為衡量服務品質的核心標準，把優質服務融入日常工作的每一處細節，以溫情服務守護民生需求，持續做實做細普惠金融、便民金融服務，用心用情解決群眾金融難題，不斷提升群眾的金融獲得感、幸福感與安全感，以有溫度的金融力量賦能地方高品質發展（文 楊柳）
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