手機碎屏更換遇維修難 滬消保委約談“Hi維修”

　　在市民徐先生看來，手機不慎碎屏後，更換成了一件無比艱難的事，被一家維修商的多個客服電話“踢來踢去”，卻始終沒有結果。購買了“Hi維修”業務的市民屢屢遭遇相似情況。今天上午，市消保委就近期連續收到的10余起“碎屏險”投訴，約談“Hi維修”上海英夢網絡科技有限公司。新民晚報新民網記者了解到，市消保委敦促“Hi維修”方面切實解決每一起消費者的投訴，“Hi維修”表示認可並將執行。

　　在約談會現場，市消保委現場連線了包括張先生在內的多名投訴市民，市民的投訴對象均指向“Hi維修”。一位消費者去年6月向“Hi維修”購買了由“深圳人保”承保的“碎屏險”，但碎屏後聯繫“Hi維修”，卻無回復，又和人保聯繫，卻查不到保單號。另一位消費者則是在維修碎屏時，被一名“Hi維修”員工推銷，購買了碎屏險。但在後續聯繫時，消費者被告知“Hi維修”已與保險公司終止合作，要作退回保費處理。此外，更有多位消費者在要求出險時，遭到“Hi維修”單方面解除合同。

　　“明明是合同當事人，卻不履行責任，轉而讓消費者尋找其它保險公司自行解決。”在約談會現場，市消保委就上述案例要求涉事公司説明情況。上海英夢網絡科技的負責人表示，目前，公司共銷售此類産品768筆，付款成功的有500多筆。同時，該負責人矢口否認消費者購買的是保險，強調是延保服務，“保險是保險，賣要有資質，我們不能賣。”

　　在一份公開宣傳資料上，該企業又註明“Hi維修是PICC中國人保特約維修商，購碎屏意外保障，享維修放心時刻，送家庭電器自然災害險”。在合同主體這一問題上，“Hi維修”負責人説法不一，強調提供服務的是第三方“深圳托普”，第三方將該産品向保險企業投保後，“Hi維修”負責具體執行，“深圳托普”才是合同主體。而在提供給消費者的合同中，卻註明其與“深圳托普”均為合同一方。

　　市消保委副秘書長唐健盛表示：“現在保險公司也都有碎屏險，但和這家公司銷售的産品完全不同。消費者購買時，建議直接向廠方或直接授權服務商購買。”（新民晚報新民網記者 戴天驕 新民晚報記者 金旻矣）