上海市消保委發佈2017年“3·15”十大案例

　　“淘在路上”平臺突然停運引發群體投訴、“米到財來”網暫停運營引發群體投訴、“麥兜旅行”突然停業引發群體投訴、“Hi維修”因為經營不善單方面毀約“碎屏險”……日前，上海市消保委對外公佈2017年“3·15”十大典型案例，其中多起集體投訴案例與創業公司“關門跑路”或經營不善有關。

　　身處“大眾創業、萬眾創新”良好環境中，創業者的創業成本正急速降低，開一家網站、做一個App就能白手起家。然而，一旦創業公司失敗退場，消費糾紛也隨之而來，究竟該如何妥善處置？

　　網絡平臺創業失敗引發集體糾紛

　　在互聯網創業的細分領域，旅遊業曾被認為是一座“金礦”。但去年，潰敗下來的在線旅遊平臺不少，牽出一大筐消費糾紛。去年6月，市消保委集中接到涉在線旅遊平臺“淘在路上”投訴87件，消費者均反映，通過該平臺預定酒店住宿、機票等第三方旅遊産品後，突然又接到訂單被取消的通知，“淘在路上”平臺允諾將在一至三個工作日內退還相關款項，但最後不僅未按期兌現承諾，還突然停運“失聯”。與此相似，去年5月，市消保委集中接到涉“麥兜旅行”投訴30余件，消費者反映的問題包括預訂旅遊産品臨時被取消、前期支付旅遊錢款無法退回、簽證未能如期辦理卻不退費、護照無法拿回等，但平臺也忽然“失聯”。

　　“我們在上門實地調查後發現，‘麥兜旅行’原經營場所已大門緊鎖，無人辦公。”市消保委相關負責人告訴記者，該平臺因資金鏈問題暫停業務，牽涉的旅遊産品約3000份，涉及金額1000多萬元。由於找不到企業具體負責人，市消保委只能將平臺違法線索移送至相關部門。

　　創業失敗不能成為規避責任藉口

　　記者統計發現，在市消保委公佈的“3·15”十大案例中，至少有四件與互聯網創業公司經營不善有關。從2015年下半年到2016年底，市消保委“目睹”了上海天下糧倉米業有限公司運營的“米到財來”網從經營不善到最終關門的全過程。從無法用預付卡通過網站訂購大米，到網站不定期出現下單訂購出錯、大面積無貨、無法按約送達等異常情況，再到最後直接暫停運營，市消保委共計接到205件相關投訴。而當工作人員找上門時，公司卻解釋稱因為“資金不足，難以滿足大批量消費者的訂貨需求”。

　　同樣情況也發生在“Hi維修”。上海英夢網絡科技有限公司“突發奇想”，于去年6月到11月間推出一款價值39元至119元不等、保障期限為半年至一年的手機碎屏維修服務産品，並包裝成保險欺騙消費者，結果由於賠付率太高，實際運營後入不敷出，公司竟單方面“退保”，導致許多消費者正當權益受損。

　　“創業失敗，不能成為逃避責任的藉口。”市消保委相關負責人表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第53條規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。

　　維權難度增大，創業更需誠信

　　去年，浦東新區陸家嘴投訴中心主任賈斌碰到了多起創業企業“敗走申城”所引發的消費糾紛。作為一線調解人員，她告訴記者，處理創業企業的關門糾紛有不少難度，一方面，許多企業的經營地址和工商登記地址不符，一旦失聯，很難上門找人。另一方面，不少企業提供的服務以個性化服務為主，如民宿、機票預訂等更難調解。

　　市消保委秘書長陶愛蓮最近也在關注創業公司的失敗案例，她告訴記者：“市消保委做了不少研究，現在很多互聯網創業公司先考慮資源整合，再考慮資源擴張，然後吸納資金繼續吹大泡泡，根本不考慮自己的實際能力。一旦經營不善，就關門賴賬，這種態度歸根結底還是企業誠信問題。”