上海保監局化解2901件保險投訴

　　據《勞動報》報道，記者從上海保監局獲悉，“12378”保險消費投訴維權熱線上海分中心自2012年4月投入運營以來，月均接聽量從最初的385個增長為目前的1936個。2016年通過“12378”熱線進入投訴處理流程的投訴總量為2133件，佔上海保監局投訴來源的50%以上，“12378”熱線已成為上海保險消費者投訴維權的主要渠道。2016年上海保監局信件、網絡、來訪、12378熱線四大渠道共接收投訴總量3971件，通過及時督辦相關保險公司，消費者撤訴結案2901件，極大維護了保險消費者的經濟利益。

　　上海保監局不斷優化投訴、信訪、舉報三大類事項的處理機制，明確對口部門專職處理，並於2016年4月正式啟用“保監會投訴管理系統”，標誌著“一線兩網三對接”的保險消費投訴處理體系搭建完成。通過系統化運作，大大提升了監管機構案件追蹤與保險公司投訴處理時效。

　　通過“保險銷售行為可回溯制度”調研項目組、聯合上海銀監局對上海地區代表性商業銀行實地考察等形式，上海保監局對上海商業銀行代銷保險業務錄音錄影制度實施情況深入調研，形成建議方案報告保監會，推動了全國性保險銷售行為可回溯管理制度的制定出臺。