3·15期間滬投訴量突破同比增長52.3%

　　據《勞動報》報道，昨日，記者從市消保委獲悉，今年3·15期間（3月13日至15日），全市各級消保委共受理消費者投訴3135件，同比去年增長52.3%。其中，服務類投訴1917件，佔比61.2%；商品類投訴1218件，佔比38.8%。

　　市消保委指出，根據今年的投訴情況分析，存在三大特點。第一個特點是，消費者的維權訴求逐漸轉向新興服務。今年3·15期間，全市各級消保委受理網絡銷售相關投訴1255件，同比去年增長近一倍。值得注意的是，消費者的網絡消費訴求逐漸從家用電器、服裝鞋帽等傳統的商品類轉向文化娛樂、教育培訓等新型服務類。

　　第二個特點便是有關共享單車的投訴量呈激增態勢。記者獲悉，3·15期間，全市各級消保委共受理相關投訴127件，數量幾乎逼近去年總和。對此，市消保委要求相關企業及時回應消費者訴求，完善售後服務體系，提升用戶服務體驗。

　　第三，受國家旅遊局“赴韓國旅遊提示”以及消費者赴韓旅遊意願下降等影響，部分旅行社或消費者主動要求取消或變更行程，退團、退宿、退機票的情況較多，由於雙方在退款金額上存在爭議，也引發了相關投訴激增。據悉，今年3·15期間，全市各級消保委共受理旅遊服務（含機票、住宿預訂）類投訴298件，同比增長51%。