春節期間各類投訴舉報853件 網購方面佔5成

　　2017年春節長假期間，市工商局12315熱線共受理消費者投訴舉報853件（投訴793件、舉報60件），同比增加10%，其中網購投訴佔投訴總量50%，餐飲住宿、旅遊服務等投訴量居前。

　　長假期間，涉及網絡銷售投訴394件，同比增長10%，其中售後服務類投訴佔一半以上，受長假返鄉潮等影響，節日售後服務延滯、缺位、失約等問題仍較突出。如消費者王某反映，在網上購買一盒堅果類大禮包，經營者承諾7天內送貨，但一再延遲。消費者江某反映網購的冰箱存在故障，聯繫經營者，卻被告知“節後再處理”。

　　另外，長假出行熱引發消費糾紛增多，旅遊、餐飲住宿及客運類投訴集中，長假期間，餐飲住宿投訴113件、旅遊服務投訴75件、交通運輸類投訴55件，合計243件，佔投訴總量近三分之一。主要涉及在線旅遊訂單和服務、賓館住宿在線預訂、航空票務訂購、網上訂送餐服務等糾紛和爭議。如消費者徐某稱，在網上預訂吉隆坡某酒店“全天房”住宿服務，實際僅享受6小時住宿服務。消費者趙某反映，參加某旅行社組織的蘇州、南京二日遊，經營者未如約提供免費“包餐”，並縮減景點，加收車費。

　　目前，上述投訴舉報已轉至各區市場監管局和消保委協調處理。