“80後”書記 讓居委會成“換房”風向標

　　原標題：這個“80後”書記不簡單 讓居委會成了“換房”風向標

　　東方網記者黃麗春5月8日報道：子女結婚要換房，新添二寶要換房，改善居住要換房……説起“房事”，你最關注的是什麼？在松江保利西子灣，這裡的居民換房時最看重的卻是居委會。56歲的李青在這裡住了7年，兒子結婚了，房子嫌小，兜兜轉轉還是把房子選在了西子灣。她説：“居委會負責、認真，我們住著很安心，真的不想離開。”無獨有偶，隨著“二孩時代”來臨，小區裏不少家庭面臨房屋置換需求，不少居民也像李青一樣，在小區裏兜了又兜，最後還是把新家安在了西子灣。

圖説：鄭麗娟與兩位小區居民商討如何合理規劃小區停車位問題（邱成凱攝）

　　與其説小區居民是對西子灣居委會的認可，不如説他們更認可的是大家口中的“鄭姐”——西子灣社區黨支部書記、居委會主任鄭麗娟。出生於1980年的鄭麗娟，在西子灣一幹就是7個年頭。初來時她還是個剛生了寶寶不久的“新手媽媽”，就像養育自己的孩子一樣，鄭麗娟把滿腔熱血全部傾注在這個松江區數一數二規模的大型社區裏。無論年紀比她大的還是小的，大家都親切地叫她“鄭姐”。居民從當初的“怨聲載道”到如今的“不想離開”，都離不開“鄭姐”這個“大家長”，西子灣變成了一個有溫度、有溫情的“大家庭”。

　　從遭遇“下馬威”到主動“找上門”

　　她是如何成為大家離不開的“鄭姐”的呢？

　　西子灣是一個大型人口導入型社區，有3355戶居民，211家商戶，是一般小區體量的2至3倍，小區外來人口多，青年白領多，高學歷居民多。要管理好這樣一個大型社區，光憑黨支部、居委會幾個工作人員的熱情是遠遠不夠的，更要講究方式方法。鄭麗娟説，自己初到西子灣就遭遇了“下馬威”。當時，周邊幾個社區的居民都在為附近垃圾場的擾民四處活動，每當她和同事嘗試進入他們的QQ群時，沒説上幾句話就被“踢”出來。説起那段經歷，鄭麗娟有委屈，更多的是遺憾，但也進一步讓她意識到與居民溝通的重要性。

　　為此，鄭麗娟和她的同事們劃分好相應負責的網格區域，主動去敲每家每戶的大門，送上印有網格負責人照片和電話的冰箱貼，歡迎居民有事打他們電話。“居民開口了，就説明他們有困難了；找到我們了，就説明他們信任我們。”婆媽事不回避，急事難事不回避，這是鄭麗娟給自己定下的工作法則之一。

　　一個夏天的傍晚，居委會來了一名滿身酒氣、光著膀子的訪客，口中還不時大聲嚷嚷著。正準備下班的鄭麗娟立馬放下包，請他坐下。溝通後得知，男子是小區裏的短租戶，租約到期了，房東卻不願退還押金，甚至拒接電話。心中憤懣的男子喝了點酒，跑到居委會來發泄。

　　了解清楚事情的來龍去脈，鄭麗娟二話不説拿起電話，撥通了房東的號碼。經過長達30分鐘的耐心溝通，房東終於同意退還押金。“解決了，晚上7點房東會來退你押金，我安排個保安陪你一起去，有什麼問題再來找我。”鄭麗娟話音剛落，男子嚎啕大哭起來。事後男子坦言，當時鑽了牛角尖，如果錢要不回來，就想一把火燒了房子。

　　這件事至今仍讓鄭麗娟深有感觸：“寧可自己多走幾步路，多打幾個電話，也要讓居民少走一步路，少打一個電話。”日子久了，找居委會有用，居委會能管事，成了西子灣居民的共識，遇事首先想到居委會的居民多了起來，鄭麗娟就這樣慢慢地走進了居民的心坎裏。起初不知誰直呼她“鄭姐”，後來大家都這樣跟著叫了起來。

　　從“沒人搭理”到“一呼百應”

　　“鄭姐，以後活動能不能放在工作日呀，我請假也要參加，雙休日根本搶不到呀！”不久前舉辦的社區家庭親子活動，西子灣剛通過社區微信公眾號發佈通知，幾十個名額瞬間被“秒殺”，便有了居民的這些“抱怨”。

　　相比如今的“一呼百應”，鄭麗娟説7年前初到西子灣時，卻時常是“沒人搭理”。每每街道下發一個活動通知就得喊人來參加，找來找去總是幾張“老面孔”。如何激發廣大居民的積極性？鄭麗娟發現小區裏年輕媽媽比較多，便想以此為突破口，聚攏年輕居民的心。説幹就幹，居委會辦公室從二樓搬到了一樓，而樓騰出來的空間被改造成“小豆豆成長樂園”、多功能活動室、閱覽室、聊天室、議事室等。每週一兩場各具特色的活動，吸引了越來越多年輕媽媽和小朋友的參與。

圖説：鄭麗娟為志願者服務活動進行工作部署（邱成凱攝）

　　“年輕人參與社區活動的熱情，遠比想像中要高得多。”但鄭麗娟並沒有滿足於此，她又有了新的思考：居民才是小區的主人，如何吸引他們參與到社區治理中來？2015年，鄭麗娟有了一個大膽的決定：開通“共建美麗西子灣”微信群。將黨支部、居委會、物業、業委會人員和志願者、居民一起“請”入微信群，入群採用實名制，居民只需標清樓號和姓名就可加入，在群內參與討論社區事務。

　　很快，這個微信群就熱鬧了起來。誰家缺把榔頭少根蔥，群裏一説，居民間相互幫助起來；小區裏哪塊磚壞了、哪棵樹倒了，拍張照片群裏一發，物業人員馬上回應，並將現場處理的照片反饋到群；遇到重大事件，比如小區啟動技防改造加裝100多個電子監控，從如何布點到網絡比價，大家都在群裏群策群力出點子。

　　實名制微信群運營兩年多來，如今成員已經突破400人。一大批曾經早出晚歸，不知道居委會門朝哪開，不關心居委會做什麼的青年白領，慢慢地從內心認同、支持並實際參與進各項社區工作。現在，鄭麗娟和她的同事還建立了西子灣微信公眾號，各項工作、活動一目了然地展現在居民眼前，接受居民監督。目前，公眾號吸粉1000多人，而鄭麗娟今年的目標是關注人數翻一番。

　　從“一個人”到帶動“一群人”

　　“鄭姐”的一言一行，小區居民看在眼裏記在心裏，他們也開始想著如何為社區作貢獻。“她那時小孩剛出生不久，沒日沒夜地撲在小區裏，常常開會一開就開到晚上九、十點，為我們小區做了很多工作，很不容易。”退休老黨員嚴嘉興感動於鄭麗娟的無私奉獻，在她的盛邀之下重新“上崗”，成為西子灣社區治理隊伍中的一名骨幹。退休前從事財會工作的虞建民在徐匯區住了近20年，因為職業原因養成了謹言慎行的個性，以前從不參加任何社區活動，“居委會好象也張羅著，只是自己沒想過要和鄰居打交道。”入住西子灣後，他一下多了很多頭銜：社區關愛互助團組長、小區業委會副主任、文體隊隊員……每天騎上自行車穿梭在小區各個角落，比上班時還忙碌。解釋自己“出山”的原因，虞建民説：“活動豐富，有家的感覺，年輕人有年輕人的陣地，老年人有老年人的天地，其樂融融。”

　　這樣的氛圍也感染了許多年輕人，張雅薇便是其中一員。在私立學校擔任校長助理的她，是典型的朝九晚五上班族。每天在小區裏進進出出，志願者無論認識的不認識的都會報之微笑，樓道裏走在前面的居民總會為後面的居民留著門，小朋友看到地上的垃圾也會撿起來扔進垃圾桶……日常生活裏的點滴小事讓張雅薇心生感觸：“居住在一個被愛包圍的小區，久而久之我也想著應該為大家做些什麼？”於是，張雅薇主動找到鄭麗娟商量，利用自己的特長，為小區裏的孩子義務開設繪本欣賞課。

　　讓鄭麗娟更加欣喜的是，自從市委“1+6”文件實施以來，越來越多有志於社區工作的“新鮮血液”不斷加入。如今西子灣居委會的8名工作人員都是“80後”，平均年齡30齣頭。這支年輕的隊伍在鄭麗娟的言傳身教下，一次次入戶走訪，帶著真情、帶著任務、帶著問題，送民生政策、送活動資訊、送便民服務，他們在居民的讚賞聲中收穫著成就感。

　　“我要感謝我的小夥伴們，還有強大的社區志願者隊伍，正是有了他們強有力的支持，才成就了我們西子灣今天的幸福家園。”説起她的“堅強後盾”，鄭麗娟的笑容裏滿是自豪。