上海市消保委：前四月受理共享單車投訴增加

　　新華社上海５月８日電（記者周蕊）上海市消保委發佈的投訴數據顯示，今年１至４月共受理共享單車投訴２６００多件，其中“押金或餘額拖延退款”投訴佔比近六成。

　　隨著“互聯網＋”經濟的蓬勃發展，共享單車作為一種新型出行方式，受到人們歡迎。然而隨著使用者的增多，共享單車引發的投訴也在增加。２０１７年１至４月，上海市消保委受理共享單車類投訴２６１９件。從投訴內容來看，促銷活動引發消費糾紛、押金或餘額拖延退款是消費者投訴最為集中的問題，佔所有投訴的比例近六成。

　　和共享單車投放速度相比，其售後服務嚴重滯後，售後服務電話打不通投訴佔比高達近三成。上海市消保委相關負責人説，共享單車企業一般只提供ＡＰＰ、郵件、微信等投訴處理渠道，當消費者遇緊急情況時很難及時聯繫到人工客服，因此反映“售後電話打不通”的投訴居高不下。還有一些消費者遭遇了頻頻發生的系統及技術故障，使得計費出現異常，引發投訴。

　　上海市消保委相關負責人指出，作為“互聯網＋服務”的創新行業企業，在給消費者帶來全新消費體驗的同時，應當提供與經營活動相配套的服務保障，以提升消費者滿意度。不僅要完善和優化作業系統，根據實際情況及時修復運行中出現的問題，更要重視售後服務。從目前情況看，企業對售後服務和維護等方面投入不足，建議企業綜合統籌ＡＰＰ、郵件、微信與人工服務平臺，便捷、高效、規範、針對性地處置消費爭議，使售後服務真正“落地”。