滬消保委發佈《老年保健品消費調查報告》

　　原標題：為什麼父母買保健品經常上當？上海市消保委發佈《老年保健品消費調查報告》

來源／視覺中國

　　老年人購買保健品上當受騙，近年來成為屢被提及的社會熱門話題。據悉，2017年老年人關於消費宣稱有保健功能的食品和器械的正式投訴數量，有明顯增長。一面是媒體、消保委屢屢報道提醒，一面是不斷有受騙的老人出現，其中深層次原因究竟是什麼？

　　今天，市消保委發佈《老年保健品消費調查報告》，指出子女對老人真實需求和健康狀況不了解、保健品廣告無孔不入、商家採取新經營模式規避監管等幾大問題。報告認為，老人對保健品確有消費需求，家庭和社會應共同幫其甄別，同時應滿足老人的情感、社交需求，以避免其因“孤獨感”而輕信不法商家。

　　老人對保健産品確有需求

　　該報告由市消保委聯合社科院社會學研究所、上海迪博大數據研究所，對60歲以上的老年消費者權益進行定性和定量研究形成。報告顯示，近四分之三的老人面臨健康問題，68.1%的老人一年內曾購買過保健品，説明老人對保健品的需求是存在的。但遺憾的是，54.5%的子女認為父母非常健康，僅有50.8%的子女曾為父母買過保健品或保健器械。此外，49.0%的子女錶示自己與父母關係非常親切，但僅有17.8%的老人這麼認為。因此，不了解老人的真實健康狀況、忽視老人的情感需要，成為子女易犯的兩大錯誤。

　　老年人的實際消費，也超出了子女的估計。13.8%的老人一年內購買保健品超過1萬元，與之相對應，只有9.8%的子女錶示父母購買保健品年花費超1萬元。據悉，25.3%的老人有過怕子女知道而把保健品藏起來的行為。

　　而保健品銷售點和廣告，可用“無處不在，無孔不入”來形容。89.9%的老人表示家附近就有銷售點，主要集中在菜場周圍（36.6%）、小區門口（23.3%）等。而信箱小廣告成為最大的廣告來源，佔71.8%，其次為實體店體驗（41.5%）。

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　　設老人買保健品“法定冷靜期”

　　調查報告指出，老年人分為傾向非理性消費群和傾向理性消費群。隨著年齡提高，非理性消費的傾向越來越明顯，從28.7%（61-65歲）飆升到95.2%（80歲以上）。

　　“非理性消費群體可分為六類，包括責任性（怕給子女添麻煩）、無知型（缺乏相關知識）、輕信型（有一定知識但易相信專家或過於自信）、社交活動匱乏型（缺乏興趣愛好）、贈予型（子女關心較少）、貪便宜隨大流型（缺乏主見，易受影響）。針對這六類人群，我們分別給出建議，如不要否認自己對子女的需要，不要參加非居委會組織的活動，不要相信小廣告，不要給商家留下家庭地址和電話等。”消保委旗下的上海新消費研究中心總幹事劉波稱。

　　報告建議，借鑒金融消費者權益保護的“穿透式監管機制”，激活針對老年消費者權益保護的穿透機制。此外，設立老年人購買保健食品/保健器械的“法定冷靜期”制度，如60歲以上老人買保健品，在一定期限內享有無理由退貨的權利。而對向老人銷售過期、三無或盜用批號特殊食品的群體，建議在退賠的同時，依照刑法追責。

　　多建睦鄰中心滿足社交需求

　　“對行銷陷阱，消保委研究了很多年。國外市場0.5美元一支的營養補充劑，賣給國內老人的售價竟達600元。打個不恰當的比方，賣保健品的風險比販毒小，但動輒達到一二百倍的暴利，倒是直逼販毒。”市消保委副秘書長唐健盛認為，正因保健品無法衡量療效，因此很難通過比較來進行選擇。在國外，類似産品被稱為“營養補充劑”或“特殊食品”，名稱較為中性。但國內的“保健”二字被認為是褒義，與中國“藥食同源”的傳統養生學契合，很容易受到老人的認可。

　　此外，保健品行業也通過新的模式來規避監管。比如體驗店只維繫感情、不賣産品，買産品必須拿條去門市部，造成“銷售的人沒騙你，騙你的人沒銷售”。再如銷售點多具有獨立經營資質，與保健品公司極力撇清關係。還有數據表明，保健品行業對每位顧客的行銷費用達500-1000元，而消保委針對該群體的宣傳提醒費用，折算下來人均只有0.2元。

　　市消保委秘書長陶愛蓮表示，去年上海老齡人口占全市戶籍人口達31.6%，遠超全國平均水準。部分“有錢有閒”的老人存在消費需求，但社交圈子小、知識相對匱乏，易被免費旅遊、講座、義診等活動誘導，購買質次價高的産品：“我們發現，常參加社會活動、社區睦鄰中心建設較好、常參加群團活動的老人，以及配偶健全、與子女關係較好的老人，受騙幾率較小。消保委呼籲並願意搭建平臺，全社會共同擴大宣傳，為老人普及消費知識，提升他們的維權能力。”