上海首個“在線調解示範點”揭牌

　　原標題：不用去法院也可接受在線調解 上海首個“在線調解示範點”揭牌

圖説：虹口區消保委的在線調解示範點來源／被訪者供圖

　　利用互聯網技術，不用去法院，也可接受在線調解或巡迴審判。12月21日，上海市首個“在線調解示範點”和“消費糾紛巡迴審判點”在虹口區消保委揭牌，消費者和商家體驗了在線調解的便捷性。

　　“申請人和被申請人是否願意接受在線調解？”“願意。”在上海虹口區消保委調解室的螢幕上，出現了虹口區法院人民調解員、書記員和兩名當事人的身影。隨著當事雙方表示願意接受在線調解，調解正式展開，消費者開始陳述購買煤氣灶導致的糾紛始末，並通過攝像頭展示證據。“産生糾紛並投訴到消保委後，他們告訴我有法院網上調解的模式，我覺得很方便。真正進法院我沒有精力，在線的方式既迅速有效，也能讓商家感受到司法介入的威懾力，方便了消費者。”調解結束後，消費者王女士説道。

　　對此，虹口區消保委副秘書長陳英錶示，在線調解的模式，將大大方便住處較遠、身體不方便或有特殊情況的申請人。“我們常接到住處較遠的消費者投訴，比如崇明、松江、奉賢等。如果申請人、被申請人和法院都有視頻設備的情況下，只要雙方同意，可以考慮遠程視頻的方式。”她説。

　　據悉，《上海市消費者權益保護條例》明確表示“支持消費者依法提起訴訟”，但提起訴訟必將耗費大量時間精力，如何更好地維護消費者權益，始終是市區兩級消保委思考的課題。早在2011年3月，上海市消保委與市高院就已簽署《關於加強消費者權益保護建立訴調對接工作機制的協議》。同年9月，虹口區消保委與區法院簽署《虹口區人民法院、虹口區消保委關於加強消費者權益保護建立訴調對接工作機制的合作協議》，成為全市最早啟動“訴調對接”的機構之一，對於消費糾紛調解工作的實踐也有了深厚積累。

　　如今，“在線調解示範點”和“消費糾紛巡迴審判點”的設立將進一步推動多元化消費糾紛解決機制的探索，創新消費維權途徑，對提高投訴調解將有明顯幫助。一些重大、疑難或是久拖不決的消費投訴，將借此得到有效化解，同時也將緩解司法壓力。“示範點和巡迴點的揭牌，是運用互聯網和信息技術手段的新嘗試和探索。希望借此契機，把為消費者提供更精細、更專業、更規範的服務放到突出位置，繼續探索並形成在全市可複製可推廣的模式和經驗。”上海市消保委秘書長陶愛蓮表示。