元旦假期上海接348件消費者投訴舉報

　　原標題：元旦假期上海接348件消費者投訴舉報，網遊、網購最為集中

　　上海市工商局1月1日透露，2018年元旦假日期間，市工商局12315中心受理消費者投訴舉報348件（含12345市民服務熱線轉交辦件115件），同比基本持平，解答諮詢141人次。其中，互聯網服務、服裝鞋帽、家居用品等投訴量居前。

　　假日期間，12315中心接到互聯網服務類投訴33件，主要反映網絡遊戲服務爭議、網購平臺服務糾紛及家用寬頻運行不暢等。如消費者曾某來電稱，通過微信方式購買某款網遊虛擬産品，但遊戲商延遲發貨，扯皮推諉，令他不滿。消費者沈某反映，在網上團購某品牌煮麵訂單，赴指定地點消費時找不到商家，聯繫經營者退款卻遭拒。消費者孫某反映，家中寬頻網速不穩定，常現“斷網”，聯繫經營者上門維修卻遭推脫。

　　此外，服裝鞋帽類投訴31件、家居用品類投訴26件、餐飲住宿類投訴24件，同比增幅均在30%以上。主要反映服裝鞋帽和家居用品標簽規範、廣告用語和餐飲住宿服務爽約等問題。如消費者裏某反映訂購一款原木色櫥櫃，但經營者送來深色櫥櫃，與約定不符。消費者孫某反映其入住的賓館無熱水供應，與經營者交涉卻無果。

　　從投訴涉及問題看，假日期間，涉及經營者售後服務問題投訴佔投訴總量56%，同比提高7個百分點；涉及消費合同履行問題、廣告宣傳問題分別佔21%和12%；涉及産品品質問題佔11%，同比有所下降。經營者售後服務延宕失約等仍是節假日消費投訴重點，部分領域服務供給效率品質與消費者需求和體驗尚有落差。