滬消保委曝光“全屋定制”六大貓膩

　　原標題：無標準亂計價 滬消保委曝光“全屋定制”六大貓膩

　　“個性需求，量身定制”近年來，伴隨著個性化需求的不斷提升，定制傢具越來越受到消費者的青睞。然而，本應該精準的“量身定制”顯示問題多多。日前，上海市消保委在3·15前進行的一次“全屋定制”傢具的消費體察中發現，“全屋定制”有材質標識不規範、計價方式混亂、費用結算不合理、定制流程缺少銜接、有害物質釋放缺少總量控制等六大方面的貓膩。

　　材質標識不規範 “人造板”冒充實木

　　據了解，此次體察徵集了滬上29位消費者參與、涉及品牌13個，定制傢具合同金額從11500元至128000元不等。據上海市消保委透露，全屋定制傢具是在傳統傢具行業和裝修行業消費升級背景下催生出的新的消費業態，由於相關標準的缺失，全屋定制産品的設計生産安裝普遍沒有標準，或是參考相關傢具或原材料標準，不能符合全屋定制傢具的實際情況。而本次消費體察的29件産品的合同中，均未明示該産品參照的標準。

　　除了標準缺失外，材質標識不規範也是本次體察發現的主要問題。在參與本次消費體察的29家消費者中，對其中20家進行了定制傢具材質標識的調查，僅有4家在合同或訂單上明示産品主要材質，15家企業未在合同或訂單上註明傢具使用木材、人造板的名稱及其使用部位，另有1家標稱材質與實測材質不一致。

　　部分企業在合同和訂單中使用不規範的名稱，混淆了人造板和實木的概念。在消費者提供的一張定制傢具産品報價單中，傢具材料一欄標注為“SKL英倫白橡”，使消費者誤認為該傢具為實木材質，而企業辯稱“SKL”是實木顆粒板的意思，而“英倫白橡”指的是人造板的顏色。另有部分企業在報價單中，會以“白蠟木”、“灰榆木”等實木的名稱來描述産品的顏色和花色，很容易使消費者對傢具材質産生誤解。

　　計價方式混亂 同類傢具多種計價方法

　　在調查中還發現，“全屋定制”計價方式混亂。根據調查，在定制傢具合同訂立過程中，企業會按照不同的計價方式進行報價，有展開面積、投影面積、按件計價、延長米計價等4種計價方式。在體察的29家消費者中，發現有13家的“全屋定制”按照展開面積計費、8家按照按件計費、5家按照投影面積計費，2家使用了兩種計價方式，分別為展開面積和投影面積、展開面積和延長米，另有1家未明確計費方式。

　　如，消費者提供的定制傢具産品報價單中，只標明每平方米的單價，各板件面積均沒有明示。不少消費者反映，全屋定制傢具産品的計價方式較為複雜，一些企業針對同一套定制傢具的不同産品，會使用不同的計價方式，特別是在按照投影面積、按件計價或延長米計費的定制産品中，由於結構、深度不同等問題，不同的計價方式對於消費者定製成本影響較大，由於商家缺少對計價方式的詳細解釋，消費者對此普遍缺少認知。

　　費用結算不合理 偏差率達到23%

　　除了計費方式混亂外，費用結算也十分不合理。在體察中發現，部分定制傢具的實測面積、長度與報價單、合同上標注的數據存在偏差。

　　19個樣品的面積均有不同程度的偏差，偏差率從0.08%至23%不等，有兩件樣品的偏差率超過20%。其中，某品牌一件定制隔斷櫃産品，報價單中註明産品按照展開面積計價，合計面積為16.64平方米，通過人工測算，得出該産品的面積為12.77平方米，面積偏差達到23%。

　　此外，部分企業存在重復計算面積的情況，如消費者提供的一件定制傢具樣品，其玻璃門玻璃面積包含邊框，企業在計價時，先計算一次玻璃面積，再計算一次板材面，明顯不合理。

　　在體察中還發現，部分定制傢具還存在臺面板厚度偏差，五金件品牌、數量與清單不符等情況。消費者提供的一款定制地櫃，訂單上註明板件厚度為25毫米，實測為18毫米，另清單上明示拉手數量為10個，現場調查發現只有6個。

　　定制流程缺少銜接 安裝階段才發現瑕疵

　　“全屋定制”並不嚴謹，消費者反映稱，每個環節均由獨立的操作主體責任，缺少有效的溝通和統一的標準，往往最初設計與安裝成品間存在差異，往往要到産品安裝階段才會發現瑕疵。

　　檢測發現消費者提供的一款定製衣櫃産品的設計圖紙中，産品頂線的寬度尺寸與測量時的寬度不一致，導致生産出的成品在安裝時與房間吊頂不能貼合，無法滿足消費者的“定制”需求。另一款定制陽臺櫃産品，分縫值達到3.0mm，超過相關標準≤2.0的規定,明顯不符合安裝和驗收標準。

　　有害物質釋放缺少總量控制 部分傢具甲醛、TVOC高出平均值

　　據了解，本次體察還對部分傢具有害物質釋放情況進行了抽樣檢測，在送檢的20件傢具樣品中發現，甲醛釋放量檢測值從0.016mg/㎡﹒h至0.215mg/㎡﹒h不等，總揮發性有機物（TVOC）釋放量檢測值從0.006mg/㎡﹒h到0.743mg/㎡﹒h不等。

　　此外，本次體察還引入了模擬空間參數（模擬房間面積為11.5㎡），計算出一定空間內板材的最大使用面積，數值越大，表示一定空間內可使用的板材面積越大，一定程度上反映該板材有害物質的釋放量較低。

　　結合實際生活中房間內的傢具配置情況，簡裝配置下，房間內板材使用面積約為20㎡，精裝配置下，房間內板材使用面積約為36㎡。本次體察中，有3件樣品的甲醛釋放量不能滿足簡裝要求，3件樣品可以滿足簡裝但不滿足精裝要求。有2件樣品的TVOC釋放量不能滿足簡裝要求，6件樣品可以滿足簡裝但不滿足精裝要求。

　　解決“定制不定” 團體標准將在今年3·15實施

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，在傳統消費升級、新興消費蓬勃興起的趨勢下，傢具行業興起了一波“全屋定制”熱潮，並存在行業涉及的企業非常多、市場需求大、價格高等特點，然而，“全屋定制”傢具産品與傳統傢具存在較大的差異性，現行標準已不能滿足現實消費需求，建議加快相關標準的制定和出臺，對於全屋定制傢具的商品和服務要求進行有效的規範。

　　為此，東方網記者獲悉，上海市消保委聯合上海市化學建材行業協會、上海市室內裝飾行業協會、上海市傢具行業協會、上海市裝飾裝修行業協會、上海市建築材料行業協會等五家行業協會以及47家企業共同制定了《全屋定制木（制）傢具》上海市團體標準。目前，已報上海市質監局登記，並將於今年3月15日實施。據了解，該標準要解決的就是“全屋定制”的定制不定、規則不清、信息不透明等問題。

　　此外，上海市消保委還提示消費者，在簽訂合同時，應當與商家明確約定涉及傢具材質、式樣、設計要求等重要事項，並在書面材料中得以體現，避免發現問題時，自己的合法權益無法得到保障。而在結算過程中，企業應當在合同或訂單中明確該定制傢具所採用的計價方式，並有義務向消費者進行解釋和説明，對於可能影響産品最終結算價格的産品測量數值、面積、五金件的使用情況等信息，應當做到準確明示和告知。