助力家裝 滬首條“公益家裝監理熱線”開通

　　原標題：滬首條“公益家裝監理熱線”開通 助市民繞開裝修中的“坑”

　　“合同簽18萬，裝完變成28萬。”“裝修才1年，水管就爆了，地板拱起來1米高。”“閥門、五金都和原來説好的型號不一樣。”……據2018年中國消費者協會報告顯示，去年共受理裝修建材類投訴12770件，其中裝修合同存隱患、建材品質不合格、裝修品質難保證位列投訴前三。記者獲悉，上海如今有了首條“公益家裝監理熱線”，幫助市民繞開裝修中的那些“坑”。

　　一份合同27個“坑”

　　“簽合同前説得好，簽完馬上就變臉，樣樣要加錢，不付就停工。”嘉定區的劉先生説，他精挑細選了一家裝修公司，還特意看了營業執照和裝修資質證書，沒想到裝完比合同多花了整整10萬。

　　“細看合同，預算裏少報了很多施工面積和環節。材料用最便宜的算，這樣總價就下來了。然後合同裏對後期增項的計算核實、材料替換、工程延期根本不做約束，也沒有預留驗收款或品質保證金，其他還有很多細節問題。”公益家裝監理熱線負責人于洋表示，這份合同中有27個“坑”，沒經驗的消費者暗箭難防。

　　《2017年全國消協組織受理投訴情況分析》中，裝修合同隱患包括裝修公司未使用規範合同文本，而消費者在簽約時忽視對合同條款的審核，裝修品質標準、建材規格、品質、價格、付款方式、施工期限等約定不詳。業內人士指出，合同隱患不僅可能造成亂增項、多收費，還可能在整個工程品質中留下更多問題。

　　隱蔽工程1年後“引爆”

　　“業主其實最怕的不是多花錢，而是花了錢還沒做好，甚至有安全隱患。”有20多年裝修行業經驗的監理師孫銀喜説，曾經有一位別墅業主裝好才1年，地板拱起快1米高，廳裏像起了小山。原來是地板下埋的劣質水管爆裂了，而地板裏還鋪了地暖管，修復非常麻煩。此時裝修隊也聯繫不上，業主怕電線也出問題，乾脆把整個隱蔽工程都重做了一遍，所耗時間和費用龐大。

　　于洋表示，水電隱蔽工程是裝修的重中之重，劣質施工或裝修偷工減料等不合格裝修，一般業主是看不出來的，還可能有很長的“潛伏期”，在1年甚至多年後出現漏水、火災、觸電等安全隱患。

　　無經驗業主自管裝修有門檻

　　“整個裝修過程大約會涉及數十個工種、上百道工序、上千種材料，1套房子在裝修過程中監理至少要跑7-8次，有十幾項檢查和驗收，這些讓業主自己把控是有專業門檻的。”于洋表示，很多人知道工裝和大型工程會請監理來監督整個工程的施工品質，但家庭裝修中，專業監理的服務意識並未普及。

　　對此，上海市室內裝飾行業協會秘書長干迪偉表示，不良商家往往利用消費者不懂裝修內的各種門道，在合同、材料、施工中貓膩很多。他表示，現在市面上依然有很多管理鬆散、人員流動性大的“遊擊隊”式裝修隊，雖然便宜，卻缺乏承擔工程品質責任的能力，如果施工期間沒有專業監管，工程後就難找到人了。

　　針對裝修中的種種貓膩，“公益家裝監理熱線021-50839755”已于一週前開通，免費提供裝修方面疑難雜症的解答，目前已接到數十個諮詢來電。“熱線希望為遇到困難的裝修消費者解決問題，後期還會招募監理師志願者，為困難家庭和特殊人群提供免費監理服務。”于洋表示。