上海今年大幅升級旅遊公共服務體系

　　2017年，上海接待國內遊客3.18億人次，接待入境遊客873萬人次，再創歷史新高。據統計，上海是中國接待遊客最多的旅遊目的地城市，面對這麼大規模的中外遊客，上海旅遊公共服務是否能夠滿足需求？

　　記者昨天獲悉，今年上海將大規模升級旅遊公共服務體系，主動適應大眾旅遊時代要求。市旅遊局局長徐未晚説，上海作為國際化大都市，在旅遊服務上要有更高要求，要像“繡花針”一樣，實現精細化、國際化、人性化、智慧化。

　　讓每座有故事的建築都可閱讀

　　徐未晚表示，“梧桐樹下老洋房，老弄堂裏石庫門，十里洋場萬國建築”，上海有許多故事可以挖掘。

　　今年，黃浦區在外灘沿線22幢優秀歷史保護建築銘牌上設置二維碼，並對南京東路街道轄區內40幢優秀歷史保護建築和10座里弄，製作木制二維碼銘牌，市民和遊客可以掃碼閱讀中英文介紹和觀賞圖片。

　　靜安區推出“樂遊靜安”全景旅遊地圖二維碼，遊客只需掃碼就能了解中共二大會址、自然博物館、全球最大星巴克、靜安寺等建築的情況。

　　徐未晚透露，今年上海旅遊局還將完善和推進歷史建築的二維碼設置工作，建立統一相容的標準，規範文字、圖片、音頻和視頻格式等基本要素，並在全市開展首批二維碼導覽系統設置工作，前四批歷史風貌保護區(44個)和街坊(77個)、前三批優秀歷史建築(1098個)，以及全國、市級名人故居(265個)和標誌性建築都將實現二維碼導覽。

　　黃浦江遊覽對標國際一流水準

　　去年底，黃浦江兩岸45公里公共空間實現貫通。徐未晚説，為了將黃浦江遊覽打造成世界級旅遊精品，對標巴黎、倫敦等國際一流水準的遊船遊覽項目，市旅遊局正和有關部門、沿江各區、相關企業緊密配合推進相關工作。借鑒國際成熟經驗，豐富遊覽産品，近期正在推動優化遊覽模式，逐步實現從單一的“環形返還”向“沿途多點停靠”轉變。比如，在十六鋪、秦皇島、東方明珠等碼頭為遊客設置上下點，逐步提供單程遊、多程遊及多站點隨停隨靠等多種遊覽方式。未來，根據遊船碼頭新建、改建進展，將把黃浦江遊覽核心區域岸線從原有的9公里拓展至21公里，逐步構建形成短、中、長航線體系。同時，將打造主題航線，豐富白天巡遊線路，增設船上餐飲、會議、展覽、婚慶、演藝等主題活動。

　　另一方面，市旅遊局聯合住建、交通等部門及相關區，對濱江一帶加快配置旅遊交通指引標識。在濱江的18處旅遊功能節點，比如十六鋪、老碼頭、秦皇島碼頭、陸家嘴濱江綠地等，從距離3公里處設置交通指引標誌，為自駕的市民遊客“導航”。為方便騎行步行的市民遊客，將在黃浦江沿岸區域設置若干“導入、導覽、導出”標誌，提供遊客中心、公共廁所、遊船碼頭、巴士觀光、公交換乘、周邊道路、周邊景點等公共服務信息。

　　掌上智慧應用為遊客一鍵導覽

　　今年，上海將完善提升20座綜合旅遊服務中心功能，打造若干服務“樣板間”。

　　屆時，旅遊服務中心不僅提供傳統的旅遊信息諮詢，還將利用現代高科技技術，如人工智能、大數據、多語種翻譯等，為市民遊客提供更加全面、準確、及時的旅遊信息服務。同時，將推出移動端應用，進一步滿足市民遊客多元化的旅遊需求，提升旅遊感受度、體驗度、便捷度，使得上海旅遊更有時尚感、科技感。

　　“這個移動端應用的名字，我們認為應該叫‘上海品質生活’。”徐未晚説，好的品質生活就是消費、生活全無憂。這個移動端將建立龐大及時的數據庫，運用人工智能、增強現實、多語種互譯、圖像識別等一些互聯網技術手段，綜合展示上海吃住行遊購娛等旅遊要素信息。同時，提供豐富的上海文化、演藝、賽事、會展等相關信息，並對接第三方平臺的上海禮品、交通船票、電子優惠券等電子商務信息，以全場景、全過程為目標，幫助市民遊客篩選海量信息、精準做好選擇。