華山醫院皮膚科試點“普通門診全預約制”

　　原標題：華山醫院皮膚科昨起 試點“普通門診全預約制” ■本週內自助機可預約當日下午號源■通過大數據分析保障就診需求

“普通門診全預約制”實行首日，患者排隊時間有所減少。 /晨報記者 潘文 

　　7月16日，復旦大學附屬華山醫院皮膚科開始試行普通門診全預約制，患者可在預計就診日前四週內選擇合適的日期和時間段就診。試行首日，近三分之一的患者選擇預約途徑掛號，縮短了排隊等候的時間。此外，華山醫院還將在本週內上線當日下午的預約掛號功能，未來更多科室有望通過普通門診分時段預約模式緩解“排隊就醫”難題。

　　多數患者不知可預約

　　華山醫院皮膚科每年的門診量超過117萬人次，其中普通門診約98萬人次，日均門診量達三四千，高峰日超過五千。此前專家門診和專病門診已經推行分時段預約，但佔據皮膚科門診量“大頭”的普通門診卻只能現場掛號，經常出現大排長隊的情況。為了方便患者，有效縮短等待時間，改善就醫體驗，華山醫院于7月16日起在該院門診量最大的皮膚科試點“普通門診全預約制”。

　　昨日下午2點，記者在華山醫院皮膚科掛號處看到，人工掛號窗口和一站式服務自助機前都有不少患者在排隊，有掛號的、繳費的，也有第一次過來就診建卡的。服務自助機旁邊有幾位穿著黃馬甲的志願者，不停地為患者答疑解惑。一位志願者告訴記者：“今天有部分年輕患者是在網上預約了再過來的，不過大多數患者還不了解普通門診可以預約，是到現場來掛號的。病人問的最多的就是還有沒有號，下次應該如何預約。”

　　掛號處的幾個顯目位置都擺放著通知標識，上面寫著預約普通門診的途徑。通知標識上還標有預約平臺的二維碼，不少患者在候診期間都過來掃碼了解情況，其中不乏一些五六十歲的患者。

　　據介紹，每週前兩天的上午是患者就醫的高峰期，試行首日的上午也出現了病人集中就醫的情況。目前門診自助機從中午12點開始放號，人工窗口從下午1點開始放號，患者就醫時遇到上午的號滿員之後，則需至少等到12點才能挂到下午的號。為了緩解病人“到得太早”的問題，華山醫院本週內將在自助機上上線當日下午的號源預約服務。

　　記者從華山醫院門診部了解到，普通門診全預約制試行首日共投放號源3750個，有70多個號沒用完，其中有1040人是通過預約途徑掛號的。上午最晚10點左右掛號的患者，在中午11點15分完成了就診。

　　有爽約號源或可現場掛號

　　對於試行的“普通門診全預約制”，不少患者也存在一些疑問和擔心。昨日前往華山醫院皮膚科就診的李女士表示：“之前來看病一般都要花費大半天的時間，如果能夠像預約專家門診一樣在網上提前預約普通門診，然後在約定的時間段過來就診應該會省掉很多時間。不過我也擔心一個問題，專家門診的號要提前很久預約，近幾日的一般都預約滿了，那麼以後如果突然出現皮膚問題，是否會出現普通門診預約滿了、挂不到號的情況呢？”

　　對此，華山醫院表示，醫院會結合以往的門診量進行大數據統計，保證每天放出的號源能夠滿足就診需求。如果連續2日到院人數超過預定值10%以上，從第三日下午起，即啟動預案，開放增量號源，提供現場加號服務。此外，醫院有24小時開放的皮膚科急診服務，急、重症患者可以隨時到皮膚科急診就醫。如果病情較輕，則建議預約第二天的皮膚科普通門診。

　　也有老年患者表示，自己不會用手機預約，以後應該如何就診呢？華山醫院表示，70歲以上的老年人可去三樓掛號處的1號窗口掛號，這個窗口在上午和下午會各放出200個老年照顧號。也可讓子女用其身份信息進行預約，老年人在就診時用自己的有效證件就可以看病了，或者通過電話預約等。此外，試行“普通門診全預約制”後，現場仍會有部分號源可以進行現場掛號，例如當日預約剩餘號源、爽約號源等，但可能需要較長的等候時間。不過，號源滿了、當天無法掛號的情況也可能會發生，建議盡可能提前預約。