華山醫院：全預約破解“排隊3小時看病5分鐘”

　　原標題：華山醫院皮膚科迎來就診高峰，亮新招讓患者看病省時省力 全預約破解“排隊3小時看病5分鐘”

　　進入三伏天后，皮膚病發病率也跟著走高。復旦大學附屬華山醫院皮膚科近來日均門診量高達3200人次左右，比淡季增長兩至三成。為讓患者看病省時省力，華山醫院三周前推出了“皮膚科普通門診全預約”。

　　日前在華山醫院門急診大樓三樓皮膚科診室門口，記者隨機採訪的多位患者均表示，“手指動一動、就診卡刷一刷，省了近一半的等候時間，在醫院逗留時間短了，看病也更為便捷。”

　　實行“簽到”及診間支付

　　華山醫院皮膚科全國聞名，但王牌科室的困擾也顯而易見：就診者人數居高不下，“排隊3小時、看病5分鐘”，成為病家吐槽“重災區”。怎樣切實改善患者就醫感受？入夏以來，醫院門診辦公室亮出新招：皮膚科“先行先試”，實行普通門診全預約。大數據顯示：皮膚科患者平均年齡38歲，其中老年人佔比17.1%，未成年人佔比11.2%。自費患者中平均年齡為32歲，醫保患者中平均年齡為47歲。

　　“考慮到許多老年人對手機操作不熟悉，自從全預約實施首日以來，我們安排了志願者手把手指導，同時開通綠色通道。”門診辦公室相關負責人秦越萃告訴記者。普通門診相對號源充足，打開手機“復旦大學附屬華山醫院”微信服務公號，點入皮膚科，一個月的普通門診號均可預約，每天切割為6個時段可供選擇。30歲的劉先生患有日光性皮炎，“我是第一次來、第一次用皮膚科全預約，操作起來很便捷，易學易會。”從預約簽到到候診，整個過程不到20分鐘，劉先生便順利看到醫生。

　　老年人群預約率已達45%

　　全預約實行近三周，預約率上升態勢喜人。數據顯示，當日預約率已從最初的10%左右，至29.4%、34.8%、51.8%、66.2%，節節攀升，目前穩定在77%至78%。自2017年開始，華山醫院投入使用近60台自助掛號收費機，為此次皮膚科的全預約奠定了基礎。此外，全預約實施以來，門診部不斷完善細化措施，例如70歲以上老年人可在窗口挂“老年照顧號”；針對預約過號現象，在原有時間段基礎上，前後各放寬15分鐘，進一步便捷患者。

　　現有統計顯示，以往華山醫院皮膚科候診約為1.5小時，全預約實行後，候診時間比以往縮短一半。令人驚喜的是，一度以為難以扭轉就診習慣的老年人，接受程度頗高。後臺數據發現，60歲及以上老年人就診選擇預約者佔比45%。年屆六旬的徐阿姨在志願者指引下第一次嘗試用自助機掛號。當需要支付時，徐阿姨道出許多老年人的擔憂，“我這樣支付安全嗎？家裏孩子反復叮囑，在外掃碼支付要當心。”經過志願者耐心解釋後，她心中懸著的疑惑放了下來。

　　自動發藥機加速配藥取藥

　　事實上，看病配藥一條龍上的各個環節都在加速。華山醫院皮膚科的“明星”自製藥劑頗受病家青睞，但配藥提速成為瓶頸。為此，皮膚科藥房引進了4台自動發藥機，每張處方平均配置時間從30秒降為15秒，高峰時每天可達5000余張處方量，確保患者儘快配藥、取藥。

　　門診辦公室主任劉楊表示：下階段，皮膚科全預約還將進一步完善細節，如果有可能預約時段還將繼續“切割”，讓患者候診時間持續縮短。專家同時提醒，全預約的推廣也需要患者及家屬的積極配合。上午現場掛號就診的患者如發現號源已發放完畢，可自助預約下午號源；過時不掛號屬於爽約，每名患者最多爽約兩次、取消6次，否則將被錄入“黑名單”限制預約掛號。醫院負責人同時透露，目前專家門診、皮膚科普通門診已實行全預約，未來全預約實施成熟後將推廣至更多科室普通門診，讓患者從中獲益。