供水服務代表進社區 及時“暢通”用水“最後一公里”

　　上海是中國最早誕生自來水的城市，供水行業的服務也經歷了多次飛躍。兩年前，上海供水行業宣佈推廣“供水服務代表”制度，一批“水管家”走進社區受理居民們關於用水的各類難題。東方網記者從上海城投獲悉，目前，該制度已在上海中心城區全面開花，未來有望進一步推向郊區。

圖片説明：“供水熱線”工作人員正在接聽市民電話

　　供水服務代表制度在中心城區全覆蓋

　　所謂“供水服務代表制”，就是將供水區域分區劃塊，形成服務網格，同時在每一個網格中配備一定數量的供水服務組，組內每位供水服務代表定點負責所轄區域內小區或單位的有關供水服務方面的事務。一批“水管家”走進社區，主動將服務跨前一步，受理居民們關於用水的各類難題。

　　供水服務代表制推出兩年多時間以來，已經取得比較明顯的效果。供水服務代表通過日常工作，做到情況及時掌握、問題及時解決、矛盾及時化解。這項工作體制實現了供水服務進社區，變響應訴求的“被動服務”為發現訴求的“主動服務”，有效解決居民用水“最後一公里”的問題。

　　據上海城投介紹，目前，供水服務代表制度已在上海中心城區全面開花，未來有望進一步推向郊區。