國際在線消息：近日，中國光大銀行上海分行積極響應總行及監管部門號召，組織轄區網點開展“3·15消費者權益保護”系列宣傳活動。3月15日，總行首席業務總監兼上海分行黨委書記、行長馬寧以“金融消保宣傳大使”身份，悉心傾聽客戶對光大服務和適老服務的意見。
老年群體是金融消費權益保護工作服務的重點群體，光大銀行上海分行始終將服務老年群體“放在心上”，不斷優化産品和服務流程，積極探索創新服務方式、方法，多措並舉、做實做細適老化服務，制定安心、放心、省心的服務方案及便民措施，幫助老年人緊跟智慧時代、數字時代發展的腳步，有效提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。
在傳統服務方面，光大銀行上海分行尊重老年人使用習慣，保留了傳統紙質存摺、存單等老年人熟悉的業務方式，設置愛心窗口，配置老花鏡、放大鏡、輪椅等設施，同時為老年人提供上門服務。在智慧化服務方面，分行高度重視老年客戶使用智慧設備的體驗感受，貼心製作了服務手冊，包含“操作指導”和“常識普及”等多項內容，涵蓋醫療、公共服務、養老、出行、常見詐騙手段、防詐騙秘籍、日常急救常識等。通過優化服務流程、延伸服務觸角，分行著力為老年人搭建起一座跨越“數字鴻溝”的“連心橋”。
2021年，上海分行營業部、外灘支行通過北京國家金融科技認證中心有限公司的評審，獲得了國標銀行服務五星網點及適老服務示範網點認證。
未來，光大銀行上海分行將繼續踐行“引領·陪伴·共同成長”的核心理念，充分發揮金融行業的服務特色，圍繞金融消費者八項權益，以“多一色更溫暖”為主旨，全面承擔起消費者權益保護工作責任。（文 孟璇）
