國際在線陜西消息：為全力配合做好新冠肺炎疫情防控工作，中國農業銀行信用卡中心重點圍繞滿足疫情期間客戶需求，實施針對性的差異化政策措施，加強總分聯動，克服困難，主動作為，切實解決客戶疫情期間的困難，用實際行動助力疫情防控。

  中國農業銀行信用卡中心制定《關於疫情期間客戶服務方案》，向客服及分行分別發佈《關於啟動信用卡疫情特殊策略的通知》《關於加強信用卡疫情相關客戶服務的通知》，對於受疫情影響較大地區的客戶和參加疫情防控工作的醫務、軍警、政府等人員，主動提供延期還款服務；對其他受疫情影響的行業客戶，根據客戶申請提供延期還款、利息費減免、調整逾期信用記錄等服務。

  在減免取現手續費方面，減免持卡人自2020年2月2日起至國家確定的疫情結束之日止，在湖北地區使用農行銀聯信用卡取現産生的手續費，適用手續費減免的取現渠道包括本行櫃面、本行ATM，並將結合疫區防控工作需求，適時擴大減免區域範圍。

  為貫徹落實五部委通知中加大電子支付服務保障力度的相關工作要求，切實加強商戶服務，減輕商戶經營負擔，中國農業銀行信用卡中心優化疫情防控期間商戶準入流程，對於商戶準入無法實施現場調查的，可由收單行在系統進行身份、賬戶等一致性校驗的前提下，採用視頻、電話等方式實施遠程準入審核；對於政府、醫院、慈善機構類商戶申請入網的，可由收單行遠程審核後實施快速準入，並可視實際需求調整交易限額。

  同時，中國農業銀行信用卡中心對所有湖北地區商戶免收農行掌銀、銀聯雲閃付、支付寶、微信等二維碼收款交易手續費；對全國範圍內小微商戶銀聯二維碼交易按照銀聯統一標準減免手續費；對全國各地疫情防控定點醫院和慈善類商戶收款交易免手續費。

  為強化疫情防控期間商戶客服聯動機制，中國農業銀行信用卡中心建立商戶客服特殊響應機制，對於涉及醫療、慈善等類商戶快速準入、調整交易限額或者疫情嚴重地區商戶調整手續費費率的訴求，開通商戶客服加急受理通道。

  此外，中國農業銀行各地分支機構主動對接當地慈善機構，借助聚合碼支持對公結算賬戶零手續費、交易語音播報、統一清算對賬等優勢，為慈善機構解決慈善捐款的支付結算問題。浙江省杭州、溫州、嘉興和舟山以及陜西省西安、安康、漢中等地區農行分支機構的工作人員，犧牲假期，緊急上門為慈善機構開通聚合收款碼助力募捐，暢通了愛心捐款渠道。

  在不斷戰“疫”的過程中，中國農業銀行信用卡中心和分支行員工積極行動，克服困難，為客戶排憂解難，涌現了不少優秀事跡，收穫了客戶的滿意與好評。（供稿 中國農業銀行信用卡中心 編輯 白雪）