面對新冠疫情給文旅行業發展帶來的嚴重衝擊與嚴峻挑戰，陜西省延安市的文旅人積極應對，危中尋機，為迎接行業復蘇積蓄勢能，靜守初心來打磨品質文旅産品，讓大眾在這場沒有硝煙的戰“疫”中，感受著延安精神，讓更多遊客期待疫情之後相遇延安更精彩的風景，感知中國旅遊業的韌性。

　　近日，人民日報客戶端旅遊頻道採訪了延安市文化和旅遊局黨組成員、副局長孫文芳，談談延安文化旅遊業如何走出疫情困境，迎接産業復蘇過程中的實踐。

　　延安寶塔山景區

　　落實幫扶政策 為受創文旅企業紓困

　　此次疫情對文旅産業造成了巨大衝擊，讓全國多地景區進入關閉狀態，延安旅遊自然也不可倖免。孫文芳介紹説：受疫情影響，延安市37家A級景區、55家旅行社、144家公共文化服務機構和338家文化經營場所從1月24日起全部關停；年前精心策劃的“沁園春·雪”延安冰雪節和“延安過大年”系列文化旅遊活動被迫叫停，155場春節文化系列活動及14個國內旅遊團、5個出境旅遊團全部取消。延安市旅遊景區、旅行社、旅遊演藝、賓館酒店等市場主體全面受創，初步估算今年春節期間延安旅遊損失約10億。

　　疫情就是命令，防控就是責任。

　　疫情發生後，延安市文旅局成立了疫情防控工作領導小組，制定了疫情防控應急預案，成立了9個督查小分隊和臨時黨支部，深入各個景區、公共文化場館等營業場所檢查督導，切實做好疫情的群防聯控，避免疫情傳播蔓延。

　　疫情下的文旅企業愁雲籠罩，為幫助企業緩解壓力，渡過難關，延安市文旅局積極貫徹落實國家文旅部和省文旅廳以及市委市政府下發的信貸扶持、稅費減免等相關扶持政策。先後與延安市人民銀行、市發改委對接，幫助企業申報項目，協調扶持資金；向26家旅行社暫退品質保證金396萬元；提前組織2019年度旅遊行銷獎勵申報，並決定將2020年的200萬旅遊行銷獎勵資金重點用於支持疫情後旅遊景區線路的宣傳推廣和在旅遊宣傳、行銷方面做出突出貢獻的文旅企業。

　　以文化致敬“逆行英雄” 傳遞全民抗疫正能量

　　延安是新中國文學藝術家的搖籃，疫情當前，這裡吹響了文藝戰“疫”的集結號。循著源自內心的感動，文藝工作者以優秀的文藝作品謳歌白衣戰士，倡導健康文明生活，呼籲保護自然生態，傳遞全國上下眾志成城抗擊疫情的正能量，以文藝人特有的方式為武漢祈福，為祖國加油！

　　延安剪紙藝術家王秦仙創作的《戰疫情》系列剪紙作品

　　疫情爆發後，一大批延安文藝人紛紛拿起手中的“武器”，積極投身到這場“文藝戰疫”中，在最短的時間內，創作出了大量的詩歌、歌曲、陜北説書、繪畫、剪紙等一系列文藝作品。這其中，有延安延長縣的青年歌手鎬天，他在大年三十投入創作，正月初二完成了一首感人肺腑的抗疫歌曲《一起祈禱》，收聽轉發量很快達到上百萬人次。還有延安民間剪紙藝術家王秦仙，二十多天廢寢忘食，創作出了“戰疫情”系列剪紙作品二十多幅。另外還有延安木蘭書院巾幗志願服務隊的文化志願者們，她們通過舉辦“木蘭講堂”在線講座等各種形式，幫助大家掌握疫情防控知識，增強抗疫信心。



　　孫文芳表示：“在這樣一種危難關頭，延安文藝人用文字發聲，用歌聲助力，為武漢加油，為祖國祈福，表達出一方有難八方支援的中國精神，體現了延安文藝人的文化自覺和責任擔當!”

　　苦練內功積極作為 開放景區強化“5個到位” 

　　“疫情期間，延安旅遊暫時進入‘休克狀態’，但我們的文旅企業和文旅人並沒有休克。” 孫文芳説道。景區關閉，旅遊團隊取消，企業面臨運營困難，危機面前，延安文旅人並沒有因此氣餒，更沒有消極等待，而是以更加飽滿的激情投入到工作中，通過網絡培訓、網上行銷，苦練內功、積極作為，為迎接疫情過後的産業復蘇積極準備。

　　危機，是考驗也是機遇。孫文芳介紹説，延安寶塔山景區、壺口瀑布景區、延安青少年研學中心等景區、旅行社、研學機構都利用這段時間開展業務培訓，邀請全國各地文旅專家，通過網絡會議形式對員工進行文旅專業知識、旅遊服務管理等各個方面的專題培訓，幫助企業提振信心，提高服務水準，迎接市場復蘇的到來。一些景區還利用這段時間查遺補缺，對旅遊環境、公共基礎設施進行修繕和改造提升，表現出延安文旅企業的責任擔當和奉獻精神。

　　黃河壺口瀑布景區

　　近期，隨著新冠肺炎疫情形勢的逐漸好轉，國內有近四成景區開始科學有序地對外開放。孫文芳介紹説，根據國家復工復産要求，延安市35家A級景區已全部對外開放恢復運營，並要求所有開放景區必須做到“5個到位”，即疫情防控機制到位、員工排查管理到位、內部防控管理到位、防控設施物資到位、遊客監控服務到位，採取錯時錯峰有序安全開放，做好消殺消毒、體溫監測等防控措施。她表示，全面恢復運營估計在“五一”節前後。

　　隨著疫情迎來“拐點”，國內不少陸續恢復開園的景區，出現了不同程度的人群聚集情況，引發公眾擔憂。如何給遊客提供更放心、更舒心的遊覽環境？孫文芳表示，延安目前景區遊客較少，沒有“爆滿”現象。但考慮到五至十月可能迎來旅遊高潮，文旅局也在提前謀劃，做好防控措施。通過文旅局官網和“兩微一端”及網絡培訓會議等形式，告知廣大遊客和旅遊企業今年延安旅遊市場的重大機遇和主要節點，同時加快延安旅遊大數據和“智慧旅遊”平臺建設，與“鐵路12306”訂票平臺的信息服務相連結，方便遊客查看延安旅遊相關信息並進行網上預約報名。

　　孫文芳特別提到，為了向此次“抗疫阻擊戰”中奔赴武漢一線的“白衣戰士”和各行業志願者們表達敬意，延安市文旅局發出了《我在延安等你來——致奮戰在武漢“抗疫一線”白衣戰士和各行業志願者的一封公開信》，承諾從疫情消散之日起，到2020年12月31日，延安市19家A級旅遊景區、演藝及多家酒店和旅行社向參與武漢“抗疫”一線救援工作的全體醫護人員、解放軍戰士及各行業志願者們提供免費遊覽、住宿、演出和導遊服務。

　　抓住“井噴式發展機遇” 打造延安高品質旅遊

　　孫文芳表示，文旅行業迎來報復性反彈期是必然的。2020年，延安也將迎來文化旅遊的一個“井噴式發展機遇”。明年是建黨100週年，預計在2020年6月至2021年10月之間，將迎來延安紅色旅遊的高峰期，屆時將會有大批遊客來到延安，延安旅遊景區將出現“人潮涌動”，延安賓館酒店業將再現“一床難求”的景象。

　　延安甘泉雨岔大峽谷

　　孫文芳介紹，2020年，延安市將依託當地獨具特色的文化旅遊資源和“慶祝建黨99週年，喜迎建黨100週年”等重大活動，策劃組織“回精神家園，看山川巨變，遊魅力延安”紅色旅遊季活動、“萬花山國際牡丹節和木蘭文化藝術節”和“第三屆紅軍長征論壇”等大型文化旅遊活動，這些都將成為2020年延安文化旅遊的新亮點和新機遇。

　　“儘管1-3月文旅業受到了重創，但是我們有信心，相信4月份延安文旅業將開始進入恢復和反彈期，到6—10月份將會迎來延安文化和旅遊的高峰期。近期，我們將進一步加大文化旅遊宣傳行銷力度，打造延安旅遊金色名片，提升旅遊服務品質，吸引全國各地甚至世界各地遊客來延安旅遊觀光，投資發展。”孫文芳説道。

　　延安市延川縣乾坤灣景區

　　堅冰積雪一朝盡，寒冬過後是陽春。相信苦練內功後的延安文旅將為我們呈現一派欣欣向榮之景。

　　待到山花爛漫，共期魅力延安！