國際在線陜西消息：“在西安過年有一种家的感覺。”“西安人民非常友好，疫情結束我還要來西安。”“酒店的服務打消了我的顧慮，我們享受到了最安心、最貼心的服務。”這是在西安曲江新區留觀酒店居住14天的客人給曲江新區防控工作者的留言。

  魏海娜，曲江新區管委會文化和旅遊局局長，作為曲江新區疫情防控指揮部酒店防控及外事協調組組長，從疫情開始到現在，一直奮戰在抗“疫”第一線，牽頭負責區域內酒店、民宿、景區疫情防控以及相關外事工作。

  1月24日一早接到任務，在曲江新區疫情防控指揮部的統一部署下，魏海娜和同事們便開始了轄區內各酒店、民宿的排查工作，悉心照顧多名留觀人員。

  防疫任務開始時，面對個別留觀者焦慮不安的情況，魏海娜認為一定要從留觀者的角度出發，加強心理疏導和人文關懷。整個團隊堅持人性化管理，用“管控+服務”的融合模式關心關愛著酒店留觀人員，真正做到了“隔離不隔心，監管是陪伴”，表達了善意友好的“曲江誠意”，得到了留觀人員的理解和支持。

  根據曲江新區疫情防控指揮部總體安排，魏海娜帶領團隊紮實做好全面排查、旅客留觀、信息報送等工作。此外，她們還創新疫情防控方式方法，利用小程式、智慧平臺等，通過表單確認、電話通知等方式，竭力阻隔病毒擴散，保障人員安全。

  面對被隔離者的不理解，魏海娜一遍遍地講解勸説，讓留觀人員理解“隔離不是看守而是陪伴”。這樣的“服務鏈”還在延伸：在被留觀者即將離開時，魏海娜和同事們還送出了曲江新區景區門票表達“歡迎大家來日暢遊”。就是這樣一個個的貼心舉措，收穫了被留觀者對曲江新區和西安的點讚。

  工作“零差錯”，服務“無極限”，魏海娜一直這樣要求自己，在她的眼裏，疫情是對自己的檢驗，而在未來，她還要繼續努力，為曲江新區在文旅深度融合的道路上跑出加速度，貢獻自己的力量。（供稿 西安曲江新區管委會 編輯 段曉蕊）