根據《國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯防聯控機制關於進一步做好民政服務機構疫情防控工作的通知》的要求和《市委文明辦、市民政局、市財政局關於印發〈西安市“暖陽在XIAN”關愛空巢老人志願者服務行動實施方案〉的通知》精神，雁塔區民政系統積極主動關心、關愛轄區內受疫情影響生活的孤寡老人、因家人被隔離收治而無人照料的老年人和未成年人，以及社會散居孤兒、留守兒童、留守老年人等特殊群體，採取走訪探視、送慰問品和上門服務的方式，讓困難群眾感受到黨和政府的溫暖。關心關愛行動4月21日正式啟動實施。
雁塔區民政局在廣泛動員民政系統積極主動開展關愛行動的同時，還採取政府購買服務的方式，聘請社會養老服務機構，開展針對受疫情影響的困難群眾上門關愛行動。從4月下旬開始至6月底，為期兩個半月，安排專業人員上門服務兩次併為老人送去慰問品，每次兩小時；服務內容主要包括：衛生保潔、洗衣做飯、生活照料、心理慰藉、物品代購等一些老人的需求。
為保障服務水準和品質，有效滿足困難群眾需要，區民政局與政府購買社會服務的養老機構簽訂嚴格協議，對服務內容、方式進行全程監督。
各街辦負責轄區受助老人基礎保障工作的實施，指導、督促各社區（村）積極開展工作；
社區居委會具體負責受助老人基礎保障工作的實施，建立受助老人服務台賬，向機構提供受助老人名單等。及時回訪受助老人，監督服務的品質，及時反饋信息。
社會服務養老機構按照協議要求，負責為受助老人提供優質服務。加強對工作人員的培訓管理，提高責任意識，不斷提升服務水準，確保子女和老人放心。（西安報業全媒體記者 肖持綱）
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