採訪團走進西安市兒童醫院 攝影 杜鵬

  國際在線陜西報道（吳宇婷）：“看病越來越方便了，手機提前預約，不用排長隊等待；不用擔心找不到診室，醫院志願者服務很到位；門診乾淨整潔，環境也更好了……”前來就診的家長為醫院服務品質的提升豎起了大拇指。7月15日，“只爭朝夕 看西安”2020全國媒體大型主題採訪活動採訪團一行來到了西安市兒童醫院。

  西安市兒童醫院門診大廳 攝影 杜鵬

  將預約挪到“指尖” 患者平均就醫時間可縮短至35到50分鐘

  在門診大廳，採訪團看到了具備預約、辦卡、繳費、充值、查詢等功能的“自助一體機”，其真正實現了“去窗口化”全程“一站式”就診模式。據了解，西安市兒童醫院自預約平臺系統上線運行以來，將原本一系列繁瑣的預約流程挪到了“指尖”上，平均縮短患兒候診時間35分鐘到50分鐘，預約率從最初15%提升至50%以上，最高達64.2%，實現了安全、和諧、有序、健康的就醫秩序。

  據西安市兒童醫院門診辦公室主任邰靜介紹，目前院內26個專科門診已實現全預約診療，專科預約率69.7%。為方便患者預約掛號，醫院同時開通多種預約渠道，患者可通過電話、微信以及自助機等8種方式進行預約；門診共配置56台多功能自助一體機，每天都有流動導醫護士在自助機區域為患者做指導。“患者按照提前預約好的具體時間來到門診科室，在護士臺簽到分診後，就可以按照自己選定的時間段看病了，無需任何等待。”邰靜説。

  據了解，西安市兒童醫院通過分時段預約就醫模式，可實現患者錯峰就診，縮短了患者在院候診時間，提升了患者服務體驗，切實優化門診就醫流程。

  形成“一院三區七門診”服務格局 打造“兒童半小時就診圈”  

  西安市兒童醫院黨委書記、副院長呂喆介紹，醫院現已形成“一院、三區、七門診”的全市服務格局，打造了“兒童半小時就診圈”，並積極落實醫改政策，申報建設國家兒童區域醫療中心，發揮優勢，引領西北地區兒科事業發展。2015年9月和2018年6月分別牽頭組建“陜西省兒童醫療聯合體”“西北兒科聯盟”，成員單位之間建立了會診、轉院、培訓、巡講、“一對一”幫扶等5大工作機制。

  西安市兒童醫院黨委書記、副院長呂喆向採訪團介紹情況 攝影 杜鵬

  據了解，近年來，西安市兒童醫院以創建國家兒童區域醫療中心為契機，圍繞患者看病就醫突出的“瓶頸”問題進行持續改進，使人民群眾的就醫獲得感逐步提高，並通過託管、共建、自建等方式，構建“一院三區七門診”兒科醫療服務格局，形成完善的服務網絡。在西安市政府的大力支持下，西安市兒童醫院還在西安高新區、經開區建設新院區，不斷改善和優化全市醫療佈局。

  據悉，自2018年1月，西安市衛生健康委下發《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》，利用3年時間，通過推進多學科診療、日間手術等醫療模式，切實保障患者就醫可及性，減輕患者就醫負擔；進一步加大“互聯網+”醫療服務力度，將就診流程不斷互聯網化、智慧化，節省患者時間；落實分級診療制度，進一步推動醫療資源均衡化佈局，努力使全市各醫療機構診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適，逐步形成區域協同、服務一體、多學科聯合的新醫療服務格局。