去年以來，高新區堅持把放心消費創建作為優化營商環境，推進西安自貿區和國家中心城市建設的重要舉措，充分發揮消費在區域經濟發展中的引領作用，抓實抓細放心消費創建工作，積極動員廣大經營者積極參與創建工作，不斷提高商品品質，規範經營行為，創建安全放心的消費環境。

　　在2019年度放心消費示範單位評選活動中，西安金鷹高新店、陜西新潤水晶島酒店管理有限公司、西安賽格電子市場等13家單位獲“創建區級放心消費示範單位”，同時，嘉會坊獲“創建區級放心消費示範街區”。這些獲選企業如何開展創建工作？近日，記者走進三家區級放心消費示範單位，一探究竟。

　　堅持將品質、品質、消費感受放在首位

　　以“價格、品質、服務”三大承諾為宗旨，多年來，高新金鷹堅持將産品品質、服務品質、顧客的消費感受放在首位。為切實保障創建工作有序開展，高新金鷹成立了放心消費創建活動領導小組，設立放心消費創建活動辦公室，負責組織和開展系統內部的創建工作，為創建活動的順利開展提供了強有力的組織保障。同時，高新金鷹從建立健全組織體系入手，配備了辦公桌，電話，電腦，文件櫃等辦公設施和用品，由專人負責全公司系統創建活動的日常工作，以保證各項創建工作部署得到全面貫徹落實，確保創建工作有序推進。

　　尤其值得一提的是，為使創建工作高效的開展，高新金鷹建立健全了一系列創建工作制度，如辦公室工作職責和工作制度、情況通報制度等明確職責，責任到人，確保創建無盲區活動出成效。

　　高新金鷹堅持把加強宣傳創建工作作為有效推進創建活動，保證創建工作成效的基礎工作。定期對員工進行專業培訓，使員工了解放心消費創建的目的意義、總體目標、工作任務、方法步驟等，統一大家的思想，提高大家對開展放心消費創建活動的認識，積極營造良好的創建氛圍，以實際行動踐行“放心消費，美好生活，人人參與，共建共享”的理念。此外，全面深入做好創建宣傳工作，通過組織開展大型廣場宣傳諮詢活動，製作專題宣傳圖片及廣告標語等系列創建宣傳活動，多形式，多渠道，多載體，向社會廣泛宣傳創建工作的目的、重要意義及作用等，在全區掀起創建熱潮。

　　讓“放心消費”創建工作經得起消費者評議

　　為了進一步做好放心消費創建工作，陜西新潤水晶島酒店管理有限公司積極營造倡導放心消費、關注食品安全的良好消費氛圍。一方面，水晶島酒店不斷健全管理機制，不僅制定“放心消費”創建活動系列規章制度，還將創建目標進一步落實到人，充分發揮社會監督機製作用，接受消費者的監督，增強酒店在行業的誠信透明度。另一方面，通過建立消費維權投訴站，設置放心消費宣傳臺，認真開展投訴不出店門活動，把投訴消滅在萌芽狀態，以此暢通消費者訴求渠道。

　　據該酒店相關負責人介紹，今年上半年，水晶島酒店真真正正做到了零投訴，酒店內涌現了一批服務明星，得到了廣大賓客的一致好評。疫情防控期間，隨著各行各業的陸續復工復産，水晶島酒店深入開展疫情防控工作，切實做到進店掃碼、店內消毒、使用公筷等各項措施，為賓客提供放心、安全的消費環境。

　　今年，水晶島就將繼續把放心消費創建工作擺在首位，落到實處，使創建成果，經得起消費者評議，經得起時間考驗，真正做到讓人民放心、社會放心、政府放心。

　　賽格電子市場的三重質保體系

　　秉承“誠信服務，放心消費”理念，西安賽格電子市場始終堅持以服務贏得市場，以誠信塑造品牌，以“三重”質保體系維護消費者合法權益，全力打造誠信經營、放心消費的專業電子市場，樹立誠實守信的良好社會形象。

　　為切實保障商品品質，維護消費者合法權益，賽格電子市場成立了消費者維權站，建立了“三重質保，購物無憂”的售後體系，即市場幫助消費者享受經銷商一重質保；廠商授權服務中心進行廠商售後二重質保；賽格電子市場“賽格直營維修服務中心”進行售後維修，實現三重質保，通過三重質保體系切實保證消費者的合法利益。另外，對不能到現場的顧客，賽格電子市場通過線上解答、線下一對一服務陪同消費者到産品售後服務中心進行産品售後。疫情期間，消費維權服務站線上線下接受顧客投訴共計15起，投訴中爭議的金額共計31670元，雙方和解數量15起，和解率100%。

　　在創建工作宣傳方面，賽格電子市場充分利用LED大屏、宣傳海報及官方微信公眾號等傳播媒介，大力開展放心消費宣傳，營造良好的消費氛圍。同時通過微信平臺和官方微博、網站將質保服務宣傳範圍擴大化，並對市場商戶、14330名顧客、微信會員進行服務滿意度調查，聽取心聲，了解需求和意見，全力提升顧客滿意度。

　　推進放心消費創建 更好服務群眾消費需求

　　放心消費創建工作是落實黨的十九大報告，進一步釋放消費潛力，優化營商環境，規範市場秩序，促進“創新、綠色、開放、共享”發展，更好地服務於人民群眾對美好生活需要的民生工程。

　　放心消費創建工作對提升消費升級、服務供給側改革、維護市場秩序、發揮管理效應、樹立企業品牌、展示企業形象，維護社會和諧、增強廣大人民群眾幸福感、安全感、獲得感，有著積極的促進作用。與此同時，放心消費創建工作可有效帶動更多的消費型企業、生産型加入放心消費創建活動行列，誠實守信經營，為人民群眾提供安全放心的消費環境、消費服務和消費産品。在此，我們呼籲更多的區內企事業單位投身於放心消費創建活動中，全力服務於大西安追趕超越和國家中心城市建設。

　　當前，全區放心消費創建活動正在如火如荼的進行中。如何創建申報“放心消費示範單位”？放心消費創建活動按照經營戶自主申報、各級創建辦核實認定、社會各界日常監督等方式實施。各經營戶可通過“陜西放心消費創建網”進行自主申報，無需繳納任何費用，希望廣大經營戶積極參與，強化企業自律，承擔社會責任，營造安全放心的消費環境。（記者 劉芯靚 通訊員 楊坤）