文明是一座城市最好的“名片”，窗口服務的文明程度是這張名片上的閃光點。西安浐灞生態區立足戶籍“小窗口”，打造文明創建“大舞臺”，秉承親民、惠民、便民理念，規範窗口管理，提供優質服務，樹立良好形象，積極營造文明和諧的氛圍。

　　強化職業道德教育，築牢為民服務宗旨意識

　　為了進一步增強為人民服務的宗旨意識，浐灞公安堅持每日戶籍窗口晨會，認真開展警察禮儀、警容內務、業務培訓活動，組織學習《戶籍業務辦理工作規範》《戶政窗口服務工作規範》，並定期組織考核，不斷提升戶籍窗口民警輔警綜合素質和業務能力，確保實現讓辦理業務的群眾“最多跑一次”。

　　提升窗口服務品質，接待群眾時使用文明用語

　　窗口是聯繫民生最緊密、服務群眾最直接的第一線，文明的創建需要窗口先行。一直以來，浐灞公安堅持微笑服務、流動服務、上門服務，對符合法律政策、手續齊全的立即予以辦理，對條件不成熟的做好解釋工作，讓群眾帶著疑惑而來，高興滿意而回。工作時間，戶籍民警輔警一律著制式警服，舉止端莊，保持良好的精神風貌，接待群眾時使用文明用語，不與群眾發生衝突或矛盾，耐心做好群眾的解釋工作，確保及時快捷地為群眾辦理各項業務。同時，在工作臺還放置了顯示民警姓名、警號、照片的服務評價器，設立意見箱留言薄，主動接受群眾監督和意見建議。

　　夯實便民利民措施，推廣互聯網＋政務服務

　　浐灞公安不斷提升人性化服務標準，除了設置叫號機、等候椅之外，還為群眾提供充電器、飲用水、無線網絡、老花鏡、簽字筆、雨傘等便民設施。同時，浐灞公安在戶籍窗口單位設立學雷鋒志願服務崗，引導員佩戴志願者徽章，落實首接責任制、警務公開制、公開收費標準，並印製常用辦理事項服務説明送到辦事群眾手中，免費複印資料方便群眾的同時也提高了工作效率。

　　除此之外，浐灞公安深刻踐行新時代“楓橋經驗”，結合“百萬警進千萬家”活動，組織社區民警輔警下片走訪，徵求群眾對戶籍業務辦理的意見建議，充分利用陜西“互聯網+政務服務平臺”“西安公安掌上戶籍室”等，積極推廣民生服務新渠道，進一步延伸服務觸角、拓展服務範圍，真正實現“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，讓人民群眾實實在在地感受到公安機關政務服務提升和便民利民帶來的成果。

　　文明創建是一座城市的不懈追求，更是腳踏實地的民心工程，作為西安市迎“十四運”的主戰場及核心區，浐灞將全力建設崇德向善、和諧宜居、人民滿意的文明城市，讓文明創建在浐灞的各個領域持續深化，文明行為在浐灞的大街小巷開花結果。（西安浐灞生態區）