自西安航天基地“進萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事”群眾大走訪活動開展以來，“創建文明城市服務員”挨家挨戶走訪，宣講政策知識，收集社情民意，協調幫助群眾解決訴求難題，不斷提升人民群眾的幸福感和滿意度。

　　“這種面對面溝通的形式太好了！”8月25日，在航天基地龍湖花千樹小區的張先生家中，航天基地“創建文明城市服務員”正與他拉著家常。“服務員”一邊和他聊起了家庭生活情況，一邊給他講政策、講創文知識。這是航天基地“進萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事”群眾大走訪活動的一個縮影。

　　走訪全覆蓋 服務零距離

　　8月以來，西安航天基地集中開展“進萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事”群眾大走訪活動，黨工委書記帶頭，領導班子分片包抓，全區32個部門和公司全體人員走訪航天基地所有社區、小區、企業、沿街商戶等38253戶。通過大走訪，進行大宣傳、大幫扶、解民憂，做到聚民心、暖民心、築同心，不斷提升群眾幸福感和獲得感。

　　大走訪期間，航天基地結合實際，創新工作方法，用多種形式宣講政策、普及知識、開展問卷調查、收集社情民意，為群眾排憂解難，引導群眾全面參與文明城市建設工作。

　　在走訪過程中，共收集到2060條社情民意，通過對反映集中的熱點、難點問題等進行匯總、分析，形成社情民意反饋清單，問題共計182條，並反饋各相關部門，建立“發現問題-解決問題-反饋結果”的工作閉環，切實解決一批群眾實際困難，以實際成效贏取群眾支持，提升群眾幸福感和滿意度。

　　創新形式 全方位收集民意

　　“我平時一個人住，尤其到了晚上，不敢輕易開門。那天有人來敲門，一問説是航天基地‘創建文明城市服務員’，我這才敢開門，因為前兩天物業已經在群裏通知過了。”家住航天基地鴻鼎福門小區的李女士説。

　　據悉，為了使大走訪活動取得實效，並達到宣講政策、知識和切實解決群眾實際困難的目的，航天基地採用多種形式，徵集聽取群眾意見建議。在走訪前，“服務員”積極與各小區物業聯繫，提前熟悉小區情況與住戶信息，繪製樓層住戶圖，利用微信群進行前期宣傳，提高群眾知曉率。

　　此外，為了更加高效地收集群眾意見，航天基地在採用紙質徵集的基礎上，製作調查問卷二維碼，方便群眾使用手機填報滿意度調查問卷表。“對於我們年輕人來説，更喜歡二維碼徵集這種方式，只要輕輕一掃，回答問題就可以了，不僅提高了效率，而且綠色環保。”95後的小蔣表達了自己的觀點。

　　及時反饋 真督實改

　　“服務員”在走訪領秀長安小區過程中，市民王先生反映小區門口道路存在硬坑。經過登記反饋後，相關部門第一時間前往現場核實，發現慢行道確實存在約15平方米的道路硬坑，立即安排施工單位進行修復。為了杜絕此類情況再次發生，工作人員在做好這項工作的同時，舉一反三，對轄區其他市政道路進行全面排查，及時做好匯總。

　　切實為群眾辦實事、解難事、幹好事，用真情和實幹打通聯繫服務群眾“最後一公里”是群眾大走訪活動的真正目的。市民劉女士在“服務員”走訪時表示，小區內有大型犬，存在安全隱患。經民警再三勸説犬只主人，將其飼養的兩條阿拉斯加大型犬妥善安置。

　　與此同時，對於“超市缺斤短兩”“車輛違停”“小區照明設施差”等民生難點痛點問題一一解決。截至目前，航天基地已將社情民意臺賬的問題分類整理反饋各責任部門積極核實整改，尤其是近期能夠迅速整改的問題，有關部門已經積極行動，整改到位，受到市民的點讚。

　　下一步，西安航天基地將聚焦群眾實際問題，加強督導整改，積極推動問題反饋、有效解決，重點督導解決一批群眾實際困難，提高社會治理能力，以實際成效贏取群眾的滿意。（西安航天基地）