央廣網西安12月9日消息（記者舒隆煥）購買天然氣不方便、老年人住房漏水、不會用智慧手機辦證，找網格員……在陜西西鹹新區灃西新城，有這樣一群“網格員”，他們每天走街串巷，為群眾提供貼心服務。

　　近年來，陜西西鹹新區灃西新城積極探索，將涉及基層社會管理、城市管理、民生服務、消防安全等100多項服務管理事項納入網格，打通服務群眾“最後100米”，大大提高了治理服務效率，滿足了廣大人民群眾多元化、個性化、差異化訴求。

　　一號撥通 暢達民“聲”

　　“灃京中路社區西網小區老年人購買天然氣不方便，這個要怎麼辦呀？”一位老人撥通了馬王街道網格中心服務熱線。“老人家好，這個問題我們來解決。”聽到接線員的回復，老人心裏暖暖的。

　　在西網小區居住的多為老年群體，他們購買天然氣需要到大王街道，距離遠又無直達公交車。網格員梁洪竹、嚴靜影了解情況後，協調社區居委會每月統一為有需要的居民提供代辦服務，併發佈公告告知居民，困擾居民多時的天然氣購買難的問題得以圓滿解決。

　　為方便群眾反映訴求，馬王街道設立網格服務熱線，並將印有服務熱線、工作職責的便民服務卡張貼至每家每戶，有效彌補12345市民服務熱線在農村片區服務職能的缺失。自2019年10月熱線開通，馬王街道網格中心共收到群眾來電121件，群眾訴求均已圓滿解決。

　　網格吹哨 科室報到

　　8月20日，大王街道北宋村張大爺向網格員賀強反映，他家房屋屋頂發黴，漏水嚴重，老人自己也不知道該找誰幫忙處理。

　　賀強與村幹部一起立即檢查了張大爺家老化、破損的屋頂，並通過手機APP上報網格中心。當天下午，街辦城建辦、扶貧辦、施工單位和村委會等相關負責同志就在賀強的陪同下查看了房屋情況，召開專題會議，制定了維修方案。沒過兩天，施工單位對老人的房子進行維修，漏水問題得以圓滿解決。看著煥然一新的屋頂，老人拉著賀強的手連聲説著感謝的話。

　　據介紹，網格員發現情況後，通過APP上報，網格中心發揮橋梁紐帶作用，將事件分撥至相關科、所、隊，協調調動政府職能部門，及時解決群眾困難，真正實現了科技助力網格行動。

　　民生服務 “格格都入”

　　馬王街道新旺村南街王奶奶行動不便，不會使用智慧手機，子女又不在身邊，得知街道要為老人發放高齡補貼後，她為補貼資料的復審發愁不已。網格員柏崗知曉後主動上門，幫助老人拍照、填寫信息、審核，完成補貼復審。今年以來，網格員柏崗為網格內老人代辦高齡補貼復審45人次、老年公交卡36人次、老年優待證74人次，為需要的村民辦理殘疾證5人次。

　　在灃西新城，按照常住300-500戶或1000人左右調整網格劃分，劃分基礎網格115個，招聘專兼職網格員134人，將涉及基層社會管理、城市管理、民生服務、消防安全等100多項服務管理事項納入網格，搭建“橫到邊、縱到底、全覆蓋、無縫隙”的網格化管理、人性化服務、多元化參與、信息化支撐的社會服務管理體系，及時解決群眾最直接、最現實、最迫切的突出問題，實現基層治理全民參與、共治共管、共建共享。

　　“在日常執行中，灃西新城充分發揮網格化系統平臺優勢，線上線下深度結合、互為補充，做到快速反應，全程可追溯。形成了‘巡邏排查、工作聯動、問題聯治’的基層治理‘大聯動’格局。”灃西新城一位負責人表示，灃西新城將進一步優化模組運行，加強網格管理，用自身的擔當默默踐行職責，用散發的溫暖切實提高群眾安全感、幸福感。