今年11月30日，西安雁塔區政務中心新址正式啟用，“三朝元老”郭航心裏有滿滿的自豪感。

　　“雁塔區政務大廳的三次建設搬遷我都親身經歷，參與其中，十年來從業務科到政策法規科再到辦公室經歷了不同的崗位，看著咱政務服務工作不斷做大做強，看著辦事群眾滿意的笑容，再苦再累都值得。”説起政務大廳的升級換代，雁塔區行政審批局辦公室主任郭航如數家珍。

　　從2018年以來，雁塔區行政審批局先後多次舉辦“營商環境大講堂”，為重點項目開通“便民助企直通車”。

　　“原來我們要在市區來回跑動，項目建設手續沒一年半載辦不下來，區政務中心協調市上到我們施工現場解決問題，服務真是太到位了。” 金泰·青龍臺工作人員劉娜説。

　　在幫助金泰項目辦理營業執照的過程中，郭航了解到該項目辦理中一些建設手續超出區級權限需要在市上審批，而工作人員對手續辦理程式又不是特別清楚，隨即對接市代辦中心專程上門到金泰項目提供“一對一”服務，並組織籌辦了“大講堂”系列活動。

　　善於發現問題，敢於解決問題，郭航常説：“業務辦理完成不是終點，我們的服務不僅要靠前，更要注重‘售後’。”

　　2019年，區政務服務中心新址建設正式啟動，作為政務戰線上年輕的“老同志”，在新大廳建設工程中，郭航加班加點，從窗口設置、部門進駐、功能劃分，提出了很多好想法、好思路。

　　今年新政務中心啟用前夕，郭航與科室人員連續奮戰43個工作日。設備調試、事項錄入、人員公示、業務培訓，都能看到他忙碌的身影。新址正式啟用後，辦事群眾絡繹不絕。

　　“現在辦事更方便了，我們在大廳二層辦理完公司業務，樓下可以繳社保，樓上可以辦稅務，真是太方便了。”在大廳辦理業務的西安合眾才俊有限責任公司尤先生説。

　　服務對象滿意不滿意是窗口工作的試金石，新政務服務中心建成運營後，郭航更加注重服務細節的調整。他安排政務中心每月隨機抽取500名群眾進行電話回訪，了解辦事效率、服務態度，對存在問題建立臺帳，拿出舉措儘快解決。

　　另外，郭航每天早上召集大廳全體工作人員總結前一天工作，提醒當天工作中的注意事項。“一件一件都是瑣碎事兒，都需要細心和認真。簡單的事情堅持做，瑣碎的事情理清做，困難的事情咬牙做，這才是一名黨員的使命和擔當！”