2021年2月2日，西安高新區政務服務中心召開2020年黨建引領創先爭優活動總結工作會議，總結回顧2020年工作，安排部署2021年工作，並對綜合服務大廳11個“先鋒示範窗口”、23名“優秀服務標兵”、9名“最美政務主播”予以表彰。

　　據了解，2020年，西安高新區政務服務中心深入貫徹國家“放管服”改革要求，持續優化營商環境，不斷提升政務服務水準，全力打造便民利企政務服務“高新樣板”。過去一年，高新區政務服務中心辦件量約254萬件，辦件量再創新高，優質的服務贏得企業群眾的一致好評，累計收穫錦旗93面、表揚信38封，助力高新區在2020年全市營商環境考核中連續四個季度獲得第一名，並獲得2020年中國營商環境第三方評價全市第一名……

　　這些成績的背後，凝聚著全體高新政務人的默默付出和辛勤奉獻，他們當中也涌現出了一批批愛崗敬業的優秀團隊和服務標兵，他們立足崗位，或是加班加點，或是主動上門，或是創新服務形式，全心全意為群眾辦理業務，用自己的實際行動助力高新區打造“四最”營商環境的同時，也贏得了企業群眾的交口稱讚。

　　此次獲表彰的劉星月是高新區咖啡街區服務站社保窗口的一名普通工作人員。2020年8月初，西安翼工廠圖書文化有限公司工作人員到咖啡街區服務站辦理社保補繳相關業務，由於對方是首次辦理業務，對辦理程式及所需材料不甚熟悉，提供的辦事材料也不齊全。為了幫助企業儘快辦理業務，減少來回跑腿麻煩，劉星月積極為對方標注所缺資料，並詳細講解如何完善資料。

　　2個小時後，當企業工作人員攜帶完整資料再次來到服務站時，劉星月又手把手耐心地協助對方進行網上申報、繳納社保欠費。待業務辦理完成後，劉星月還告知其社保欠費對企業及員工造成的不利影響，叮囑今後要按時足額繳納社保。8月10日，企業特意為咖啡街區服務站送來一面錦旗，並點讚：“高新區政務服務真是太體貼、太細緻了，感謝你們！”

　　來自高新區政務服務大廳社保窗口的李瑩則是放棄休息，加班加點、延時兩個多小時為市民王女士辦理了“醫療費用零星報銷業務”。李瑩全程耐心細緻的服務獲得了王女士肯定與好評，“感謝你們的服務，讓我對政府的服務工作有了全新的體驗和感受。”

　　高新區不動産登記大廳工作人員陳向博用30分鐘就為群眾辦理了房屋交易確認、契稅繳納、二手房合同簽訂及房産過戶四項業務。他嫺熟的業務功底、耐心細緻的服務讓每一位前來辦事的群眾都能順利為新購買的住宅辦理二手房轉移登記業務。

　　此外，還有像高新區行政審批服務局運行保障部萬國勳這樣，不厭其煩，一遍遍回放周邊監控視頻，仔細分析時段、不漏細節，幫助辦事群眾楊先生尋找身份證的事跡。萬國勳盡職盡責、一絲不茍的作風，深深地感動了失主楊先生……

　　高新區“三次創業”啟動以來，優質的營商環境、支持政策和發展前景吸引了眾多企業落戶發展。特別是2020年以來，高新區持續優化企業開辦流程，不斷疏通工商註冊環節，助力企業開辦跑出“加速度”。據統計，2020年，高新區新登記市場主體24298戶，新登記企業新登記量居全市第一。

　　2020年3月21日，中國葛洲壩集團及成員企業與西安高新區簽署戰略合作框架協議，將在高新區投建西北總部，並參與高新區重大項目建設。為加快推進項目落地建設，3月25日上午，高新區行政審批服務局聯合工商高新分局主動前往中國葛洲壩集團，了解企業在項目審批和建設中需要協調解決的難點問題。得知企業需要先辦理營業執照，高新區行政審批服務局和工商高新分局工作人員現場輔導企業準備申報材料。當天下午，工商高新分局第一時間快速受理，現場便為對方頒發了營業執照。

　　疫情防控期間，為推動疫情防控和經濟社會統籌發展，高新區政務服務中心稅務窗口在紮實做好“減稅降費”政策落實工作的同時，則組織業務骨幹成立了“提升營商環境青年服務隊”，上門走訪多家企業，點對點送政策，面對面解難題。被市共青團委、市人民政府辦公廳聯合授予2020年西安市營商環境優化提升青年示範崗稱號。

　　此外，西安高新區的政務服務大廳社保窗口則在全省率先實現了社保、醫保、居保“一窗通辦”，通過不斷深化社保便民服務，充分發揮基層政務服務站、衛生院聯動作用，實現社保業務“小事不出村、大事不出街”，獲得全市人社系統窗口單位練兵比武活動“團體一等獎”殊榮。

　　2020年，高新區全面深化行政審批服務工作改革創新，除了全面推行容缺審批、承諾備案、聯評聯審、聯合踏勘等創新制度，籌建設立全市首家行政審批仲介超市，率先與13個省內外區縣、開發區聯合推行跨區通辦工作機制，推出79個“一件事一次辦”主題套餐，還創造性地實行“預約上門辦”“專業人員代辦”“政務直播領辦”“局長接待日”等服務舉措。

　　其中，“政務直播領辦”活動自2020年6月5日上線以來，已經成功舉辦十五期。熱情的政務主播充分利用新媒體手段，通過“西安高新政務”抖音號，帶領網友們先後“雲遊”了高新區綜合服務大廳、高新區不動産登記服務大廳等地，在線了解政務工作的創新制度和舉措，網上體驗“跨區通辦”“一網通辦”“一窗通辦”帶來的便利，感受首善區優化營商環境的新理念、新發展、新成果。

　　“局長接待日”活動則是高新區行政審批局全力為區內企業及群眾解決難點、痛點、堵點問題，確保群眾呼聲“事事有答覆，件件有回音”而推行的一項創新性服務措舉。一般在每週二上午，高新區行政審批服務局局長或副局長會與預約企業或群眾面對面溝通，為大家提供政策諮詢、審批手續輔導及行政審批和政務服務，受理企業及群眾在辦事過程中遇到的問題。

　　如今，在高新區，政務服務所延伸到的地方，這樣的服務案例還有很多很多。面對表彰和群眾點讚，獲表彰的團隊和同志們表示，他們自當創先爭優、擔當前行，繼續在窗口崗位上貢獻自己的力量。

　　2021年是“十四五”開局之年，站在新征程新起點，高新區政務服務中心將持續開展“黨建引領、創先爭優”活動，深入聚焦企業所需、民心所向，做實改革、做優服務，著力打造有溫度、有品質的政務服務，為奮力譜寫高新區新時代追趕超越發展新篇章貢獻積極力量！