“今年，我們在小區也過了個安心年，幸福年！”西安浐灞生態區“三供一業”移交小區的群眾這樣表示。

　　2020年10月，20個小區的物業服務移交工作啟動由浐灞物業公司正式接管，考慮到“三供一業”小區移交工作的複雜性，浐灞物業公司首先確定了貼心服務、細心排難、暖心管理、初心守護的“四心”工作方法，全情投入當好“三供一業”群眾的守護人，保障廣大群眾開開心心過好年！

　　貼心服務做加法

　　不講困難，不講條件，以辛苦指數換取幸福指數。

　　浐灞物業公司接管的20個“三供一業”小區共6007戶，其中最多為2178戶，最少為15戶。項目啟動後，公司立即抽調精兵強將成立專門項目部，實施清查資産、清理財務、登記産權等多項工作。

　　“三供一業小區物業管理以前沒經驗，一切都是摸著石頭過河。移交工作啟動以後，面臨的工作頭緒多、挑戰大，比想像中更艱巨。” 浐灞物業公司移交工作負責人成浩説出了心裏話。在交接階段，物業工作人員白天穿梭于各小區勘查現場、解決突發問題，晚上召開碰頭會總結當天工作和存在問題。項目部的同事戲稱自己的電話變成了熱線，24小時都在線。

　　細心排難做減法

　　把脈問診，對症下藥，以細緻入微解決急難愁盼。

　　項目部初進場，電費交納、垃圾清運、保安保潔……很多問題都擺在面前。只要接到住戶電話，工作人員想盡辦法來解決。

　　崑崙小區業主送來了“物業好管家，業主貼心人”錦旗。浐灞物業公司接管小區後，在開展交接工作的同時，花大力氣針對住戶關切的問題進行集中解決。崑崙小區2號樓電梯故障已停運一年多、西渭分公司家屬院污水注入供熱管道、中鐵廣安路小區電纜被施工挖斷……樁樁件件，得以快速解決。錦旗的背後，是切切實實解決了住戶關切的問題，是群眾對“三供一業”分離移交工作的認可。

　　暖心管理做乘法

　　問計於民，集智聚力，以系統思維提升業主認同。

　　“只要關乎群眾利益的事情，就必須第一時間響應解決，用實際行動履職盡責。”浐灞物業公司副總經理李鵬鵬在談到“三供一業”小區時，動情地説。簡化流程，快速響應，他們以實際行動優先保障小區住戶得到週到的物業服務，長遠規劃研究符合實際的物業服務方案，讓廣大住戶持續獲得幸福感。

　　春節前夕，針對移交接管小區啟動的“冬日暖陽”行動，集中力量解決梳理出來的30項問題，讓住戶們切身感受到溫暖。

　　初心守護做除法

　　築牢防線，嚴防嚴控，以週密嚴謹消除疫情隱患。

　　春節期間，“三供一業”項目部還建立了疫情應急處置流程，黨員帶頭站在防控第一線，在各小區拉起測溫、登記、排查防線，形成疫情防控的銅墻鐵壁。通過各種渠道組織採購防疫物資，組織各小區定時定點做好消殺防護工作、利用小區宣傳欄、微信群等多種手段宣傳疫情防控知識，引導住戶就地過年，增強自我防護。用切實有效的防護行動，除去疫情的陰霾。

　　“項目部給咱們準備了充足的防疫物資，我們工作起來更加踏實”。看到小區物業的實際行動，在搪瓷十里鋪小區工作的保安員徐勝利也有了幹勁。

　　“加減乘除”，以心換心，住戶們實實在在地感受到了用心的物業服務，也收到了暖暖的新春祝福。（西安浐灞生態區）