“你們發現了嗎？現在社區的服務越來越好，效率也越來越高。”當記者走進西安高新區細柳街道創匯社區時，社區居民正議論著社區的可喜變化。這種變化離不開細柳街道網格工作的開展，通過推行網格治理、網格服務等措施，細柳街道正實現對轄區居民的精細化服務，網格工作也更加有力度，有溫度。

　　網格治理有力度 服務有溫度

　　疫情防控、信息採集、治污減霾、防汛排查、治安巡防……網格員承擔了不同的任務；他們是便民服務員、信息採集員、人民調解員、治安巡防員、服務管理員、政策宣傳員……網格員扮演了多樣化的角色，守護轄區群眾的“一針一線”，看護群眾的綠色家園，做好百姓之事，護好百姓之福。

　　完成各類網格治理工作的基礎上，細柳街道創新摸索出細柳特色的“網格服務”模式，包括政務服務、文化服務及生活服務三個方面，精準滿足群眾各項需求，有效提升了轄區群眾的幸福指數。

　　“民有所呼，我有所行，擔任網格員以來，我不僅在參與‘一核四化’社會基層治理中感受到了肩上的責任，在工作中實現了價值，更是在網格服務的過程中收穫了感動，充實了自己。”網格員小孫告訴記者。

　　做好政務服務 讓“移動窗口”進萬家

　　細柳街道通過建立全科網格員“代跑代辦、移動窗口”服務機制，開通群眾電話、公眾號、網格員服務記錄表等多種預約登記渠道，由便民服務中心確定業務類別，提供政策支持，最終實現責任網格員代跑代辦，為群眾分憂解難。

　　來自創匯社區的鄭阿姨對“移動窗口”政務服務讚不絕口，她説：“這項業務真正為有困難的群眾提供了便利，解決了難題，是真心為百姓辦事的好制度。”原來，她此前想要辦理養老待遇認證業務，需使用“陜西養老”APP或“秦雲就業”小程式，但是她和家人都不會使用，看到細柳街道黨群服務中心開通了“移動窗口”的服務後，抱著試一試的心態進行了預約，沒想到當天就有網格員直接上門辦理。網格員給老人一遍遍演示了操作流程，耐心地指導老人面部識別時需要做出的表情，最終認證成功。

　　細柳街道晨光村一位年事已高的退伍軍人因膝關節手術常年臥病在床，需辦理醫療報銷業務，網格員了解到情況後，立即前往家中上門辦理，收集相關資料送至便民服務中心完成辦理後又送回老人家中，老人握著網格員的手説：“你們的服務太週到了！太謝謝你們了！”

　　自開通“移動窗口”以來，細柳街道全科網格員定期學習政務服務政策知識，規範上門服務流程，多渠道了解重點服務對象需求，有效解決了特殊群眾辦事難的問題。

　　提升文化服務黨群活動心連心

　　怎樣能更深入地挖掘群眾精神文化需求，增進轄區黨群活動互動交流？面對這一難題，細柳街道黨群服務中心秉承著“黨建引領，民有所呼我有應”的服務宗旨，以群眾需求為導向，舉辦了大量喜聞樂見的優秀活動。細柳街道網格員也用雙腳丈量出了群眾的期待，讓群眾最喜歡的黨群活動節目在黨群服務中心輪番上演，推進網格精神文化服務。

　　“我們採集群眾需求，提供活動‘菜單’和‘訂單’。”網格員告訴記者。細柳街道將群眾精神文化需求採集工作納入網格員日常工作範疇。由黨群服務中心制訂節目選擇清單，廣泛蒐集群眾需求，建立民情民意數據庫，最終篩選出群眾最喜歡的各類節目優先舉辦。同時，針對不同網格內群眾的生活習慣、性別、年齡等不同，收集各個網格的個性化需求，為不同網格提供學黨史、看電影、唱紅歌、節日慶祝等專屬精神文化活動。

　　每逢“七一” “十一”等重要時間節點，細柳街道還會開展“學黨史、頌黨情”“歡迎英雄回家”“致敬戍邊英雄”等活動，網格員們會在各自網格內張貼活動海報，將活動信息分享到微信朋友圈和社區群內，廣泛邀請群眾參與。

　　下一步，細柳街道會始終以“一核四化”基層治理體系為牽引，堅持守正創新，在更加有力地做好網格治理工作的基礎上不斷拓寬服務群眾的渠道，提升服務的專業性和服務水準，讓網格治理更有力度，網格服務更有溫度。（記者 王佳愛 通訊員 許丹 葛枝艷）