國際在線陜西消息：近期，西安市兒童醫院黨委積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，在黨史學習教育和隊伍教育整頓中，西安市兒童醫院門診第二黨支部圍繞強化政治思想引領，堅持患者至上，從最困難的群眾入手、從最突出的問題著眼、從最具體的工作抓起，讓學習教育真正走深走實、入腦入心，用一件件小事拉近醫患心、用一樁樁實事濃厚醫患情，切實將學習教育成果轉化成為“我為群眾辦實事”實踐活動。

　　“看病越來越方便了，手機不光能提前預約，還直接交了掛號費，不用排長隊等待；不用擔心號源丟失，醫院志願者服務很到位；門診還有很多的自助設備，環境也乾淨整潔……”前來西安市兒童醫院就診的家長對近年來醫院服務品質的提升豎起大拇指。

　　作為門診的“管家婆”，門診黨員心繫群眾之“小事”，樣樣都“管”，推行各種便民惠民措施，將改善門診服務環境，優化就醫流程，提升醫療服務品質，加強醫患溝通協調等列為工作重點，提高患者就醫感受。

　　為整合資源，讓患者體驗便捷的門診服務，門診黨員小組對門診大廳東側進行整體改造，設立門診“一站式服務中心”，將醫患溝通、意見建議、就醫諮詢、預約分診、助殘服務、便民服務、預約指導、自助指導、審核蓋章及行李寄存多項服務功能統一整合，集中為患者提供服務，節約患者時間，通過門診預檢，識別危急重症，為危重症和傳染病初步篩查的診治提供有力的保障。此外，門診黨員小組還為患者專門製作並免費發放《門診就醫指南》，供患者翻閱。

　　“這個‘一站式服務中心’搞得真好，工作人員的服務更是熱情週到，在這裡諮詢、預約很方便。”一位在“一站式服務中心”辦理行李寄存手續的李先生高興地説。改善醫療服務不僅在大開大闔之處，也在細節之中，推出這項服務，就是希望患者在門診區內無論何時何地，都能得到幫助。

　　此外，門診黨員小組為了加強溝通，實時處理患者問題，還在門診設立醫患溝通辦公室，在第一時間接受患者意見和建議，幫助患者解決問題，用愛心和行動去感動每一位患者；門診大廳、門診電子屏、門診病歷、候診區均公示醫院熱線電話及投訴電話，及時解決患者訴求，把尊重、理解、關懷病人切實落實到我們服務患者的每一個環節和細節中去。

　　無論是群眾的小事、急事還是難事，都是黨員幹部的“心上事”，西安市兒童醫院將以群眾的“小事”為契機，提高服務品質，堅持改革不停頓，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困，打造“環節最少、流程最短、效率最高、服務最優”的門診就診流程，實實在在為群眾服務，最終是讓患者滿意，享受更好的醫療服務。（文 張譯丹）