國際在線陜西消息：近日，西安市長安區政務服務中心東、西廳“辦不成事”窗口正式啟用。
“原來群眾辦事有困難、有問題，只能通過電話、留言簿等形式反映，時效性差，現在可以面對面向窗口反映。”長安區政務服務中心窗口負責人介紹，設立這個窗口就是為群眾遇到辦事不暢時提供兜底服務。相關單位面對為群眾辦不了的事，要耐心解釋疏導；對於很難辦的事，要加強與有關部門溝通協調，看能否通過容缺受理等方式解決；有些現場不能明確答覆的，要事後聯繫相關部門，及時給群眾明確答覆。
據悉，自該窗口開設以來，已經接待群眾諮詢、協調辦事20余件，獲得企業群眾廣泛好評。
“設置這個窗口，不是説來到這個窗口事情就肯定能解決，在我看來更像是跨部門協調窗口，我認為政府積極解決事情的態度值得肯定，即使事情沒辦成，我也心服口服。”群眾梁先生説。
“辦不成事”窗口的設立是長安區“我為群眾辦實事”的一項舉措，目的是讓政務服務工作中存在的“短板”或“縫隙”及時得到彌補，讓辦事遇到難點堵點的群眾，有解決問題的“出口”。同時，通過刀刃向內，倒逼相關職能部門和服務窗口強化服務意識，長安區不斷提升業務水準，全力為企業群眾提供更優質、更高效、更便利的政務服務。（供稿 長安區委網信辦 編輯 趙浚喆）
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