7月20日上午12時，因鄭州地區突發暴雨，造成西安北站開行途徑鄭州列車大面積停運或部分開出列車折返西安，西安北站當日停運列車202列，約5萬旅客滯留，密集時段候車室聚集旅客3.9萬人。7月21日繼續受鄭州暴雨影響，西安北站開往鄭州方向206趟列車全部停運，影響旅客約5.5萬人。

　　為有效應對突發狀況，快速疏散滯留旅客，經開區採取以下三方面措施，確保站區運行平穩秩序正常。

　　一是快速反應，聯勤聯動。接到通知後，經開區第一時間啟動應急預案，組織公安、武警、交警、特警、交管、城管、公交、地鐵、城投等各駐站單位，緊急召開西安北站駐站單位聯席會議，設立現場指揮部，調集工作人員和志願者共計300余人，調配應急物資，細化點位佈置，制定疏散措施，迅速到達旅客滯留區域開展解釋勸導等疏散工作。

　　二是明確分工，夯實責任。以“站內不擁堵、站外快疏散、週邊保通暢”為目標，建立“核心圈（站內），外部圈（南北廣場），週邊圈（站區周邊道路）”三圈聯動機制，按照西安北站、鐵路派出所、鐵路交警負責站內，經開區高鐵新城廣場辦、北客站派出所、武警中隊負責站外廣場區域，交警北客站中隊、經開區高鐵城管大隊負責站區周邊道路交通秩序，地鐵集團、公交公司、計程車管理處負責滯留旅客拉運。市交通局分管領導帶領相關處室負責人員也及時赴現場協調安排地鐵、公交、計程車管理部門，做好滯留旅客交通運力保障工作。各駐站單位按照職責分工，通力協作，齊抓共管，迅速持續開展政策宣傳、問詢解答、旅客服務、交通疏導及滯留旅客引導疏散等各項工作。特別是7月20日下午3時許，站內候車大廳滯留旅客人數已接近峰值，經開區迅速通過三圈聯動應急機制，協同西安北站及時開啟二樓落客平台北門應急通道，隨後應急隊員迅速銜接引導旅客快速疏散，僅此次應急疏散旅客近5000人。

　　三是黨員先行，全情服務。成立臨時黨支部，充分發揚黨組織戰鬥堡壘和先鋒模範作用，抽調黨員幹部組成黨員先鋒隊，採取黨員先鋒隊+志願者服務點的方式，在南、北廣場進站口和售票廳共設置黨員服務點和志願者服務點7處，每處服務點安排黨員幹部、應急人員和志願者4名，並配備西安北站停運列車信息一覽表、多功能充電插板、藿香正氣水、礦泉水、桶裝水、凝膠洗手液等藥品物品，為滯留旅客提供現場指引、政策宣傳、問詢解答、失物招領等綜合性服務工作。同時利用北客站內外所有電子顯示屏，及時發佈列車停運信息，宣傳公佈線上線下退票方式，提醒旅客變更出行計劃，減少到站人數，縮短旅客在車站滯留時間，引導滯留旅客安全有序出站。

　　7月20日12:00至21日15:00，經開區累計投入應急人員和志願者150余人，應急車輛28輛，各類應急物資約2.5噸，現場服務旅客約36.8萬人，協調引導計程車有序進出站區約1.6萬輛，引導疏散旅客約9.8萬人；公安、武警部門出動警力120人，警犬2隻，開展便衣及整裝巡邏36次，打擊車托、賓館托22人；交警部門出動警力32名，警用車輛22輛，疏導交通車輛約4900余輛，糾違車輛約110輛，快速處置交通事故13起；地鐵部門增加安檢、保安及客運服務人員45名，將夜間 2、4 號線末班車延點至24:00，累計進出站旅客約20.8萬人；公交部門配備應急公交10輛，累計運送旅客約1.2萬人。

　　經過各駐站單位的全力以赴和通力合作，截至目前，各駐站單位人員在崗在位，計程車、公交車、地鐵運力充足，站區秩序良好，未發生公共安全事件。

　　停運！加開！免費退改！

　　7月21日，西安北站涉及途經鄭州方向的高鐵、普速上下行列車全部停運旅客可關注“西鐵資訊”“西鐵西安北站”官方微博，或通過12306鐵路客服平臺、車站公告及時了解相關情況。

　　免費退改

　　針對此次鄭州強降雨給旅客出行帶來的影響，鐵路部門緊急採取應急措施，全力做好受影響列車的車票改簽和退票工作，努力將列車停運對旅客造成的影響降至最低。在開齊售票大廳人工窗口基礎上，動態增開窗口數量，為旅客辦理退票業務提供便捷。西安北站增開退票窗口13個；通過站內廣播、LED顯示屏不間斷更新、播放列車停運信息；幹部職工24小時堅守，加強售票廳、廣場、進站口、候車室關鍵處所人員宣傳引導力量，加大宣傳力度，確保旅客能及時掌握列車運行情況。

　　目前西安北站約2萬旅客現場退票，高鐵旅客可選擇太原成都銀川蘭州等方向繞行。

　　鐵路部門提醒廣大旅客朋友，當前車站退票、改簽窗口人數急劇增加，排隊時間較長。因此，持停運列車車票的旅客無須現在前往車站辦理退票業務，可在30天內（含當日）在全國任意火車站辦理原價退票手續；在12306官方網站或12306手機APP購票未取報銷憑證的旅客，可以在網上直接辦理原價退票。

　　鐵路部門緊急加開2對北京至西安高鐵

　　據悉，受河南省特大暴雨災害影響，北京經由鄭州前往西安方向的高鐵列車停運。為滿足北京西安兩地間旅客出行需求，鐵路部門緊急安排加開7月21日北京西經由京廣、石太、大西高鐵至西安北的高鐵列車2對。

　　車次及始發終到時刻為：G4815次北京西12:28開、西安北17:02到，G4819次北京西18:55開、西安北23:20到，G4820次西安北12:53開、北京西18:26到，G4816次西安北18:07開、北京西22:40到。請有出行需求的旅客關注12306網站（含鐵路12306APP手機客戶端）售票信息。（中國日報陜西記者站）