國際在線陜西消息：近日，受河南暴雨影響，西安站管轄的西安火車站、西安北站開往北京、上海、廣州、武漢、長沙等方向的多趟列車出現不同程度的晚點及停運。
西安站外景 供圖 西安火車站
7月20日7時30分，西安火車站啟動旅客大面積晚點II級應急響應，車站發出緊急通知，所有休班幹部職工必須在30分鐘內集結到位。然而，剛值了一個夜班的售票一班領班劉傑，需要繼續堅守在售票崗位上。
西安火車站售票一班領班劉傑為乘客解答問詢 供圖 西安火車站
“鄭州方向列車停運了，您可以通過手機直接辦理退票。”“您實時關注我們車站官方微博和撥打12306了解列車運行信息。”“您別著急，我給您查一下聯程票。”……面對旅客一個個問詢，劉傑一邊耐心地回復著每一名旅客，一邊快速地在電腦前操作，儘快為旅客辦理退票或改簽手續。
據悉，劉傑所在的售票一班86%的售票員都是女性，而領班劉傑作為班組裏少有的“綠葉”，默默帶領著21名“女漢子們”奮戰在一線。
“女同志們都這麼拼，我一個大男人不能給男同胞們丟臉啊。”劉傑笑著説。
7月20日13時20分，售票廳裏響起了一個聲音：“排隊的旅客請注意，要辦理停運列車退票業務的，請來我這裡集合！”劉傑將售票廳辦理退票業務的旅客分流至應急退票點。面對聚集在西安火車站候車室內辦理退票、改簽的大量人群，售票車間在增開9個人工售票窗口的基礎上，組織返崗售票員增設臨時應急退票人工窗口，為旅客更加快速地辦理退票業務。
7月21日23時02分，在西安火車站內來回奔跑的劉傑，實時掌控著西安火車站各售票點的動態，根據現場情況，動態調整窗口功能，避免旅客大量擁擠，分流引導，加快退票速度。
7月22日5時15分，西安火車站售票廳的退票旅客逐漸少了下來，劉傑這才走到售票待班室稍作休息。
然而，劉傑已經“連軸”轉了34個小時。（文 于海 曹琳琳）
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