國際在線陜西消息：近日，西安市市場監管局高新區分局航天區域認真梳理轄區電商銷售、汽車銷售、健身娛樂等不同領域消費投訴舉報數據，創新“三項機制”，有力保障消費者合法權益，持續提升投訴舉報處理辦結率和滿意率。
據了解，西安航天基地在設立的投訴熱線中採用“專人首接制”，指定責任心強、業務熟練的工作人員負責“12315”和“12345”的電話值守、系統對接工作，做到記錄清、分流清、責任清。
同時，西安市市場監管局高新區分局航天區域成立抽訪工作小組，建立“抽查回訪制”，對每日隨機抽取已處理工單，聯繫投訴舉報人詢問是否依法依規依照程式處理、是否對處理結果滿意。
此外，針對群眾反映的熱點、難點、苗頭性問題，西安航天基地將採用“難題會診制”，要求各部門負責人和具體工作人員一同研究探討，保品質、高水準地處置各項投訴舉報事宜。
下一步，西安航天基地將持續強化投訴舉報熱線辦結率和滿意率，為群眾辦實事、辦好事，共同維護良好、健康的消費市場秩序。（供稿 西安航天基地管委會）
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