國際在線陜西消息： 12月8日，在陜西渭南臨渭區大寨村委會服務點，國網渭南供電公司臨渭區供電公司開發區供電所社區客戶經理王雪峰正在耐心地教村民劉亞軍使用“網上國網”APP線上交電費，並叮囑老人有任何用電問題都可以打服務卡上的電話。“現在網上交費真方便，還能查詢家裏用電量和剩餘電費，下次我爭取自己試一試在網上交。”劉亞軍感慨道。

供電服務人員在渭南臨渭區金華村實時宣傳“網上國網”APP線上交電費 攝影 鄧幸

　　民有所願，我有所應

　　今年來，國網渭南供電公司多次入戶走訪、徵詢建議，因地制宜，由臨渭區供電公司定期在大寨村村委會設立服務點，幫助不會使用手機、距離營業廳較遠的村民在家門口購電，提供用電業務諮詢、安全及節能用電指導等服務。同時，國網渭南供電公司梳理用電服務檔案，與村委會形成聯動服務機制，走訪需要幫助的老人，開展上門服務，排查用電安全隱患，幫其排憂解難。

　　“家裏其他人不在家，平時我不咋用手機，現在交電費、供暖多虧了供電所裏的師傅，我啥也不用操心。”劉亞軍老人説。他家距離供電所有17公里，供電所員工定期到家裏幫他交電費，每次來都檢查一遍家裏的線路、電採暖等用電設備，前不久還為老人家裏更換了開關。

　　入冬以來，國網渭南供電公司全面落實冬季供暖服務保障部署和相關工作要求，加強對山區線路、臺區負荷的監測，差異化制定服務保障方案，供電臺區經理按照責任村劃分對接，做好設備巡查、隱患治理和入戶服務工作，提升供電可靠性，並提前制定應急處置預案，以供電所為單位設置搶修點，安排發電車駐紮在山區供電所，全力做好應急搶修準備。

　　“除了大寨村，針對金花村、白楊村等山區村莊老人多的情況，我們依託社區客戶經理定期進鄉村‘售電’， 並在村鎮一線實時宣傳‘網上國網’線上辦電等新手段，切實將打通客戶最後一公里的服務責任落到實處。”國網渭南供電公司臨渭區供電公司客戶服務部主任鄧幸介紹。

　　黨史學習教育開展以來，國網渭南供電公司將“我為群眾辦實事”實踐活動作為推動各項工作的切入點和落腳點，深入貫徹落實國務院“放管服”改革工作部署和國家電網公司提升“獲得電力”服務水準九項舉措，把優化營商環境作為促進公司高品質發展的重要突破口，進一步升級報裝接電服務舉措，全面推行“三零三省”服務，積極構建“便利化、透明化、標準化、規範化”的陽光辦電服務模式，切實做到“我為群眾辦實事、服務基層無小事”。

用電人員在陽光辦電窗口辦理業務 攝影 劉婧

　　服務跟得上，用電也放心

　　“以前看到辦理流程圖，顯示要5個工作日才能出具審圖意見，沒想到今天提交的當天就出具了審圖意見，辦理速度真快，給你們點讚。”蒲城洛欣濱風力發電有限公司負責人周康在該公司陽光辦電服務中心説道。該公司推行陽光辦電服務中心後，將發展部、配網部等多個部門集中起來，設立綜合辦電窗口，為用戶提供了“一站式”辦電服務，辦電效率大幅度提升，高低壓客戶辦電時間大大縮短、客戶辦電效率大大提高，客戶滿意度得到顯著提升。

　　為了切實為客戶辦實事，國網渭南供電公司緊抓國家推進“互聯網+”政務服務契機，進一步打通政務系統、供電公司內外網系統信息通道，推進客戶辦電信息、工程審批信息互通共享，讓“數據跑路”代替“客戶跑腿”，實現了5項複雜業務客戶“最多跑一次”，16項簡單業務“一次都不跑”，確保客戶能夠早日用上電、用好電。

用電人員在陽光辦電窗口辦理業務 攝影 劉婧

　　“我們陽光辦電服務中心採取‘集中+分散’方式，對客戶業擴報裝項目採用分散式服務方式，即為每個客戶每個項目配置一名客戶經理；對涉及協同專業的辦電環節，採用營業大廳開放日（每週四）集中式服務方式，即對供電方案的制定與評審、圖紙審核、驗收檢驗等業務會商集中決策辦理。”公司陽光辦電服務中心趙曉華介紹説，“我們的原則就是讓用戶放心，讓辦電省心，讓‘網上辦、掌上辦、指尖辦’成為常態。”

　　讓辦電流程做減法，讓優質服務做加法。為了進一步提高客戶辦電體驗，該公司還延伸業擴配套電網投資介面至客戶紅線外（國家批准省級園區、電能替代、扶貧光伏等），提高小微企業低壓接入容量上限至160千伏安，實現160千伏安及以下小微企業接電“零成本”。

　　客戶服好務，保障要跟上

國網渭南供電公司為駐村隊員送去防寒過冬物品 攝影 鄒靜

　　自駐村幫扶工作開展以來，國網渭南供電公司紮實開展“暖心大走訪”、“防汛搶收踐初心、促農增收擔使命”等主題活動，多次入村逐戶走訪，掌握群眾用電需求、收入支出、産業就業、住房安全、飲水安全、教育保障、醫療保障等現狀。搶收期間，該公司駐村人員主動到田間地頭幫助群眾搶收農作物，在搶收工作當中拉近了與群眾之間的距離，對群眾遇到的問題困難進行了深入交流和了解，幫助群眾理清發展思路，有效解決群眾身邊各類急難愁盼問題。入冬後，在所在駐村地點挨家挨戶排查電力線路及取暖電器設備安全運行情況，為群眾講解冬季安全用電知識。

　　近日，國網渭南供電公司慰問人員前往陜西省渭南市潼關南頭村、順豐村、蒲城原任村、華陰澗東村，趕在寒潮來臨前為該公司駐村服務的11名隊員送去被褥、衣物、鞋帽、手套等防寒過冬物品。

　　今年以來，國網渭南供電公司本著“全心全意為客戶服務的方針、實實在在為客戶服務”的宗旨，深入貫徹落實渭南市委、市政府關於實現鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興的有效銜接，壓實幫扶責任，充分發揮第一書記及駐村隊員的幫扶作用，與村兩委共同建強村黨組織、推進強村富民、提升村治理水準、為村民辦事服務、建立示範樣板村。

　　人民電業為人民。未來，國網渭南供電公司將持續優化電力營商環境，提升客戶用電獲得感與滿意度，服務人民美好生活用能需求，在新時代新征程上奮力答好人民電業為人民的精彩答卷。(文 劉婧 鄒靜）