國際在線陜西消息：“我非常感謝經開區的工作人員，在危難之際伸出援手，照顧我們在西安滯留的學生。我深刻記得當時工作人員説的話，‘只要有困難，都會給你們解決的’，困難不可怕，關鍵是如何克服。那一刻我相信，在黨和政府的領導下，我們一定可以戰勝疫情！”這段話出自一封北京科技大學研究生李想寫給西安經開區防疫工作人員的感謝信。
2021年12月15日，李想來到西安進行課題研究，卻由於疫情被滯留在酒店。1月4日晚，積蓄用盡生活難以為繼的李想不得已撥打了經開區疫情防控民生保障服務熱線求助。僅僅2個小時，經開區工作人員就帶著熟食包、自熱産品等出現在李想所住房間的門口，解決了他的燃眉之急。
“您好，這裡是經開區民生保障服務熱線，請問有什麼可以幫您？”新一輪疫情以來，經開區開設兩條民生保障服務熱線，全天候接聽區內群眾的求助電話，第一時間回應群眾訴求。“我們的幾名接線員每天分兩班24小時無縫輪流值守。平均每天能接聽上百通電話，一刻都停不下來。除了求助的，還有諮詢疫情防控政策的，只要接通，我們都會盡力解答。”負責經開區民生熱線和物資保障相關工作的溫恒介紹，針對像李想一樣由於疫情受困的人員，經開區根據實際情況持續進行救助。
溫恒表示：“民生問題眾口難調，讓熱線服務有速度、有準度，更有溫度是我們的工作準則。”1月4日晚，家住豪盛花園的劉女士打來了一通求助電話，她告訴工作人員，她身體有殘疾的父親居住在相隔兩條馬路的另一個小區，平常都是自己做好飯送給父親，小區封閉管理後老人飲食得不到保障。工作人員仔細了解情況後，與劉女士商量決定，每隔兩天，經開區會安排工作人員把她準備的飯菜送到老人家中。
經開區民生保障服務熱線自1月3日設立以來, 累計收到群眾訴求信息1267件（平臺信息201件，熱線信息1066件），日均受理100余件，24小時內辦結率達到100%，建立全天候值班、事項受理、回復反饋等工作機制，打造了一個24小時“不打烊”、即接即辦結的服務平臺。此起彼伏的電話鈴聲，也成為特殊時期經開區與群眾的一座“連心橋”。
隨著疫情形勢好轉，經開區有序恢復生産生活秩序，幾部熱線電話鈴聲響起的頻率逐漸少了起來。十多個日夜的堅守讓溫恒對熱線工作感觸良多：“現在接的電話少了，這也從側面説明經開區的社區工作跟上了居民需求，疫情防控也有了成效，一切都在好轉。”（供稿 西安經開區管委會）
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