國際在線陜西消息：從陌生人到“他們比我的兒子媳婦都做得好”；從為找維修工硬要出門産生矛盾到“伢伢，你們真的太好咧”；從門只開一條縫堅決不讓進再到“來，娃們快坐”……一個月來，由大明宮保護辦包抓的西安曲江新區陽光城·麗茲公館的防疫工作站，收到了來自居民的感謝信和錦旗。這些都見證著用心、用情、用力的抗疫努力，也傳遞著感動、感謝、感恩的群眾心聲。

　　“故意不接電話，怕給娃們添麻煩”

　　“工作組的同志們舍小家為大家成為我們小區的守護神……每當想到他們無微不至的照顧我們老兩口就熱淚盈眶……”這是一封特殊的信，講述了抗疫期間兩位老人，從恐慌到平穩再到“捨不得工作人員走”的心路歷程。近日，86歲的姜玉山、82歲的張翠環老兩口實在想不來咋表達心情，雖然眼睛都不好，但經過兩三天的接力，終於寫完了這封感謝信。

　　“等知道管控的時候，家裏的菜呀蛋呀，都不多了。”張翠環回憶起一個月前，連聲説心裏擔心得很，不知道能撐到啥時候，兒女都不在身邊，眼看就沒菜吃了。讓張翠環印象深刻的是，一天晚上有人敲門，開門一看，幾個年輕人自報家門：“我們是曲江新區防疫工作人員，來看看家裏缺啥吃的。”讓張翠環他們更為震驚的是，工作人員還説出他們患的老年病並問需要啥藥不。原來，他們把電話打到張翠環兒子那裏，詳細詢問了情況後，有備而來。

　　菜和藥都送到家裏了，但家裏的高壓鍋突然壞了，這讓張翠環很著急。工作組的雷曉棟開著車把周邊超市跑了個遍，也沒找到老人稱心的款式。第二天，雷曉棟和林鵬飛又兵分兩路在西安跑遍南郊超市，最終在一家超市買到了鍋。當打開包裝時，張翠環説：“真是心花怒放啊，太滿意了。”

　　林鵬飛和雷曉棟轉身要走，張翠環説自己“有點生氣”，兩個娃為了自己跑了大半天，連口熱水都不喝，這哪行？經過幾番推辭，老人用新鍋煮了餃子後，招呼大家一起來家裏吃，“一直吃快餐，能讓他們吃口熱乎的，我心裏也暖和。”老人説。

　　可以出門購物了，還發生了一次小小的“誤會”——有一天，張翠環他們去超市購物，工作人員雷曉棟打來了電話説他來接張翠環。想著工作人員還得服務整個小區，自己已經夠麻煩他們了，張翠環就説不用接我們自己回去。後來雷曉棟還打來幾個電話，張翠環就“故意”不接，沒想到一會兒兒子的電話打來説：“你們咋不接電話，曉棟怕出啥事電話都打到我這兒來了。”張翠環給雷曉棟回電話時，雷曉棟已開車追到超市了，最後把張翠環送到了家。 

　　“説真心的，兒子媳婦有時辦不到的，他們都能做到。”張翠環紅了眼眶，“誰説現在的年輕人沒擔當？他們為咱群眾做得夠好了。”

　　“沒想到，你們真能給我修好馬桶”

　　有時候是快遞小哥，有時候是搬運工，1600戶居民的日常生活，幾十個工作人員得量身服務，但變身修理工，還是第一次。1月11日，張金光家的馬桶堵了，他急慌慌地跑到小區大門口，硬磨著要出去找工人。講了好幾遍政策，但張金光説馬桶用不成咋辦？林鵬飛問了詳細情況後説：“您先上去，我一會就來了。”他在手機上查了修理馬桶的方法後，找來銅條，看能不能捅開。但讓他撓頭的是，小孩子把一個塑膠瓶塞在了彎口處，根本就捅不動。

　　林鵬飛給做裝修的朋友打了電話，朋友説只能拆馬桶。二話不説，他和雷曉棟“變身”馬桶維修工：拆倒馬桶後，用棍子使勁捅，一不小心，污物濺得滿身都是，1個小時後，終於捅出了“肇事”的瓶子，而兩人已是大汗淋漓。

　　“真沒想到，他們能動手給我修馬桶。”説起那天的情景，張金光有點激動，你看，“自己修馬桶都嫌臟，他們説幹就幹，不是心裏為咱著想，誰能下得了這功夫？找個維修工還得花錢呢，他們給錢都不要。我也不會幹啥，就讓兒媳婦寫了一封感謝信，表達一下我一家感激的心情。”

　　“看著小孩凍得手抖，很難過，必須縮短等待時間！”

　　想盡辦法縮短做核酸的時間，讓業主快點回家，工作人員頭腦碰撞出一套“新技能”；被拒絕入戶就想辦法“迂迴”，他們最終受到了歡迎……一個月時間，連他們自己都驚奇，自己竟然挑戰了這麼多不可能。

　　“小區的步道有1.1公里，剛到小區時，看到全步道都是人排隊，有點不敢相信，下著雪，有的小孩凍得手發抖，看得人難過。”工作組組長孟穎宇説，連夜想辦法，必須縮短做核酸等待時間。

　　他們給出的答案是：精準化、使巧勁、聚合力。精準化就是將17棟樓“分割”到層，然後排好時間表，保證有序流動，最終的結果是，從最初的等待一個多小時到後來的隨到隨做；使巧勁，就是擴大團隊，從小區招募30余志願者，甚至還有北京、武漢的網上志願者，形成一個網絡，能最大可能地滿足業主的需求；聚合力是讓25人的工作組、17人的下沉幹部、30余人的志願者、幾十人的物業形成共識和合力，各司其職，提高效率。

　　“舉個例子，我們點比較特殊，需要接送醫護及技術人員，每天淩晨三點左右接到任務後，就安排工作組人員出發，必須準點到達，這也確保了上午六七點做核酸能準時開始。”工作組副組長楊易説。

　　“付出就有回報，我感覺到內心變得更強大了。”工作人員宋楚悅説，“剛開始時我對接郭大爺，敲門後他只開個縫問我想幹啥，我説看需要啥我幫您，大爺説你走你走不需要。後來我想辦法聯繫到大爺在深圳的兒子，讓他兒子跟老人‘説説好話’，慢慢地老人不拒絕了。通過與老人打交道，我也學會了以後在工作中咋樣多想辦法克服困難，這次感覺自己成長了不少。”

　　在風雪中一站10個小時，手凍僵連筷子都拿不住……一個月來，身體和心理的苦，每個人都承受了很多。如今，當業主們把包子、餃子、燉雞、熱茶一次次送來，所有的苦和累，也在一股暖流中融化。（文 何思雨）