國際在線陜西報道（記者 柳洪華）：3月10日，陜西省人民政府新聞辦公室舉辦新聞發佈會，陜西省文化和旅遊廳副廳長鄭曉燕出席並介紹文旅行業開展放心消費創建、保護消費者權益有關情況。

　　鄭曉燕表示，陜西省文化和旅遊廳重視文旅消費市場環境治理，堅持把高品質産品供給與高效能市場治理同謀劃、同部署、同推進，積極受理遊客投訴，依法依規解決糾紛，全省文旅市場消費者權益保護工作取得了積極成效，構建文明、誠信、和諧的文旅發展和消費環境邁上了新的臺階。

陜西省文化和旅遊廳副廳長鄭曉燕介紹相關情況 攝影 柳洪華

　　大力提升服務品質和水準，滿足遊客消費需求

　　2021年，全省文旅行業在做好疫情防控的同時，積極統籌文化建設和旅遊業發展，著眼提供優質服務，印發了《陜西省旅遊服務品質提升計劃實施方案》，制定了2021年推進品質強省工作具體措施，推薦文化和旅遊企業申報國家品質獎，積極開展省級放心消費示範單位創建活動。

　　陜西省文化和旅遊廳實施旅行社轉型升級行動計劃，實施導遊服務品質提升工程，大力推進“文化+餐飲+旅遊”，開展全省旅遊民宿等級評定工作；積極打造優質旅遊産品，以創建高等級旅遊景區、省級旅遊度假區為抓手，對全省30余家高等級旅遊景區及省級旅遊度假區進行檢查復核，新增國家4A級旅遊景區15個、省級旅遊度假區4個。

　　不斷完善遊客消費綜合監管機制，優化文旅消費環境

　　陜西省文化和旅遊廳大力推進以信用監管為基礎的新型監管機制，加快信用體系建設，搭建文化和旅遊信用監測平臺，用智慧旅遊平臺公開遊客評價和信用信息平臺公開失信企業和從業人員信息，倒逼旅遊企業提升服務品質。

　　陜西省文化和旅遊廳進一步創新加強事中事後監管，嚴格落實旅遊降級退出、失信懲戒、處罰曝光等機制，著力解決“三黑”等突出問題；建立旅遊企業、導遊誠信評價記錄製度和動態管理機制，發揮失信懲戒制度、旅遊信用信息公示制度作用；委託第三方每年分季度進行旅遊服務品質和遊客滿意度測評，定期通報旅遊投訴、遊客滿意度調查、旅遊行政處罰信息。

　　陜西省文化和旅遊廳及時受理遊客投訴，專設了陜西省旅遊服務品質投訴中心，切實維護廣大遊客的合法權益；充分發揮全國文旅監管、12345等大數據平臺作用，每月對全省旅遊投訴情況進行匯總、分析，通報各市(區)並抄送相關部門，最大程度保護遊客的合法權益。

　　深入開展文旅市場專項整治，營造良好消費環境

　　陜西省文化和旅遊廳把開展文旅市場“清濁行動”與社會治安綜合治理、掃黃打非、掃黑除惡、打擊治理跨境賭博等任務同步推進，常態化組織文旅市場“體檢式”暗訪評估和網絡巡查，紮實開展旅遊旺季和假日期間執法專項行動。據統計，2021年陜西全省出動執法人員17.9萬餘人次，檢查經營單位6.5萬餘家次，交辦重點領域問題線索6批1410條，辦結案件1073件。

　　鄭曉燕介紹，在處理旅遊投訴、保護消費者權益方面，2021年陜西省文化和旅遊廳共收到旅遊投訴1001件，相較2020年減少1459件，投訴已全部辦結，為遊客退賠34萬餘元。