國際在線陜西報道：“現在簡直是太方便了。家裏電有問題或者不懂的地方，只要發到供電服務微信群裏，供電所的臺區經理就會很快進行處理。”4月11日，西鹹新區涇河新城高莊鎮新莊村村民劉洋高興地説道。之前，他家裏因線路老化問題，導致間接性停電，通過微信群反映問題後，國網西鹹新區涇河供電分公司高莊供電所的供電服務人員立即趕來處理了故障。從他在群裏發信息到家裏恢復用電僅用了16分鐘。
供電服務人員為群眾處理線路故障 供圖 國網西鹹新區供電公司
為提升供電服務的精準性和及時性，確保客戶足不出戶解決用電問題，該公司組織各供電所建立並完善臺區經理專項供電服務微信群，讓每戶居民都加入到對應轄區客戶經理的微信群內，並要求各供電所工作人員及時在微信群內回復用戶問題，確保從問題提出到問題解決不超過半個小時。
供電所利用微信群，為客戶處理繳費失敗和用電諮詢等各項用電業務。同時，各供電所也時刻緊抓疫情防控，按照“能線上解決的不出外勤，需到現場的嚴格遵守防控規定”的服務要求，在微信群內和工作現場積極推廣“網上國網”APP，進一步方便用戶開展各類網上辦電業務。
據悉，國網西鹹新區涇河供電分公司截至目前已建立並運行微信供電服務群370個，覆蓋鄉鎮村組臺區100個，整體用戶入群率已達70 %。村民對供電服務工作微信群的全天候工作機制、故障處置效率以及熱情週到的服務態度都讚不絕口。供電服務微信群的推廣使用，讓客戶與工作人員溝通無阻，為供電企業和群眾架起了一座座“連心橋”。
微信供電服務群裏，群眾對電力人員的服務讚不絕口 供圖 國網西鹹新區供電公司
下一步，國網西鹹新區供電公司將進一步鞏固黨史學習教育成果，在做好日常工作的基礎上，持續加強與客戶的聯繫溝通，了解客戶用電需求，全面提升供電服務水準。（文 杜濤 安夏瑋）
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