國際在線陜西報道：近日，國務院印發《關於加快推進政務服務標準化規範化便利化的指導意見》，對進一步優化政務服務作出系統設計和工作部署。西鹹新區灃西新城認真貫徹文件要求，圍繞重點領域和重要環節，緊抓目標任務落實，加快推進政務服務標準化、規範化、便利化建設，在保障疫情防控和恢復生産經營的背景下，一季度政務大廳辦件量突破40萬件，再創新高且穩居新區前列，政務服務各項工作均取得階段性成果，企業和群眾滿意度持續攀升。截至目前，企業和群眾滿意度已達99.94%。

　　優化服務功能 群眾辦事更貼心

工作人員為群眾辦理業務

　　為最大限度方便企業和群眾辦事，灃西新城始終牢固樹立“極致服務”理念，錨定“為民、便民、利民、高效、務實”服務目標，施精準之策、下服務之功，通過幫辦代辦、上門服務、“提前+延時”服務、預約辦理、全程網辦等多種形式為群眾提供全方位、全流程的“一站式”政務服務。特別是針對老年人、殘疾人等特殊群體，灃西新城制定特色專項服務，根據申請人需求，採取專人協助、全程幫代辦等方式為其提供更加高效便捷的服務。灃西新城的貼心舉措讓群眾感受到“家”的溫暖，也助力其構建起“標準化、精細化、定制化、便民化”的政務服務新格局。

　　規範業務流程 群眾辦事更省心

　　灃西新城堅持以“群眾需求”為導向，不斷精簡優化辦事流程，提高政務服務標準。灃西新城先是在“減”上下功夫，聚焦企業開辦、公共服務、社會事務、建設項目等領域，整合重構政務服務事項，形成“大廳內+大廳外”高頻事項清單124項，對清單中模糊性表述、隱形審批條件以及不必要的申報材料、證明材料進行刪減，從而精準高效服務企業和群眾；隨後在“加”上做文章，前移服務端口，增設“GAC（金牌政務專員）服務專區”，通過構建“導引—幫辦—窗口”全鏈條式幫辦代辦服務體系，全面提升大廳辦件效率，有效壓縮窗口受理時限80%；同時在“優”上求突破，充分發揮國家一體化政務服務平臺建成成效，實現95%政務事項網上可辦，並依託“1+4+N”政務服務體系，推動群眾辦事“就近辦”“網上辦”“一次辦”。

　　強化改革創新 群眾辦事更便捷

　　改革創新是群眾感受服務專業化，提升滿意度的核心。灃西新城聚焦群眾所盼、所急、所需，立足前期改革的良好勢頭，在原有115個套餐基礎上再升級推出“購房”一件事一次辦套餐服務，將大修基金、房屋信息查詢、繳納契稅等居民購房相關業務進行整合，群眾真正實現購房業務全流程“一站式”辦結。據悉，交大創新港梧桐西舍小區近日如期交付。僅5日，灃西新城便通過購房“一站式”服務為小區內教職工辦結套餐業務800余件，跑出政務加速度。

　　為更好地服務於秦創原創新平臺建設，灃西新城通過“四專三化”服務模式，為科創企業、創業團隊提供成果轉化、商事服務、政策服務、科技金融、人才服務、仲介服務等量身定制的“一對一”精準服務，進一步強化政策兌現、金融支持、人才支撐和信息化服務水準。截至目前，灃西新城共計解決政策服務、企業開辦等相關問題90余個。

　　“如何更好地為企業和群眾提供優質服務”一直是灃西新城在政務服務工作上不斷探索的目標。下一步，灃西新城將堅持“以人民為中心”的發展思想，不斷優化服務功能、創新服務模式、定制服務舉措，進一步推進政務服務運行標準化、服務供給規範化、企業和群眾辦事便利化，為推動高品質發展、創造高品質生活、推進西鹹新區治理體系和治理能力現代化提供有力支撐。（供稿 文/圖 灃西新城管委會）